背景：

呼叫中心进入中国市场有20年的历史，随着国家政策的扶持，通讯技术的更新迭代，国内呼叫中心取得了迅猛的发展。整个业态正朝着成熟化，精细化，智能化的维度发展。随着呼叫中心在全国各地蓬勃的发展，对呼叫中心从业人员的综合能力也越来越高，越来越多90后、96后步入职场，呼叫中心的人才培养的重要性日益显著。行业内貌似呼叫中心人才培养的大会有很多，通常都是以嘉宾或课程推广为导向，分享内容多是围绕当下行业大的发展趋势的阔论，内容也是针对当下比较流行的课程为导向。看似很吸引眼球，对于企业而言，没有实际决绝思路和落地性方法，因此，不能实际有效的帮助到企业各个层级的管理者。针对这一现状，本届年会的主办方和承办方以本着，以企业中遇到的实际困惑、痛点为核心，解决呼叫中心企业发展中面临的人力资源管理、数字化管理、流程管理等维度展开，实现解决实际问题，落地实用目标。

本届年会邀请了十余个行业资深实战专家团队，针对呼叫中心频繁遇到的八个痛点问题：如何降低人员流失率、新兵营系统打造、电销管理系统打造、基层班组长能力提升、投诉处理技能全面提升、中高层领导力培训和质检体系打造分享解决方案。分享内容皆是取自呼叫中心行业的真实案例，所分享解决方案是呼叫中心行业十几年的发展过程中沉淀下来的精髓，在多家国内大型呼叫中心成功实践。

     为了帮助更多的企业复制成功经验，促进整个行业更好的发展，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA)特此于11、12月在北京、上海、广州三地举办“2019年第四届呼叫中心人培养与企业发展论坛”之企业运营发展困点实战解决方案系列活动。

组织机构：

主 办 方： 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 （CNCCA）

指导单位： 大中华区客户中心联盟 （GCCA）     

承办单位： 北京易训天下咨询服务有限公司 呼叫中心培训网

联合承办：

会议流程：

会议主题：2019年《第四届呼叫中心人才培养与行业发展论坛》

会议时间：2018年11月27-28日

会议地点：北 京

会议规模：600人  

会议目标：

1.直击企业痛点：本次峰会的分享内容皆是针对呼叫中心企业频发的痛点问题解析，掌握关键环节，采取关键高效的解决方案。

2.实效解决方案:本次峰会针对每个痛点问题邀请行业数十位专、兼职行业实战专家团对大会分享相应的解决方案，这些方案皆是在国内大型呼叫中心成功经验的实践陈果总结。

3.企业问题诊断：本届峰会采取前期有调研、中期有分析，现场案例分享的型模式，真正的做到不仅知道问题、发现问题、关键是给到企业可行有效的决绝建议方案。并在后期给企业提供诊断建议报告书

4.强大的团队：许乃威、王美红、全满枝、卓丽娜、刘彤、李大洲、杨涛、于铭辉、张高睿、李华丽、卓丽娜、罗澜、王厚东、原敏、邓爱军、张震等行业资深专家。

5.标杆企业痛点问题解决方案分享：本届年会除邀请专家团队分享外，定向邀请到了目前优秀企业的运营负责人进行专题分享项目实施的场景再现。

8项掌握：

1、掌握呼叫中心新人培育体系搭建、甄选、培育存的方法；

2、掌握呼叫中心进阶式基层班组长系统培养机制、工具、能力、标准的要领；

3、掌握呼叫中心员工留存以及激励方法和思路和关键要素，从降低企业人员流失率过程到能力提升；

4、掌握企业专、兼职培训师管理体系优化及技能技巧系统打造的定律；

5、掌握应对智能客服时代质检体系的搭建，管理运营，系统优化等方法；

6、掌握投诉处理阶段性流程体系的搭建思路、优化、人员培养及管理；

7、掌握电销管理系统打造，打造企业的销售业绩;

8、掌握中高层领导力训练的思路和方向。

主办单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）

网  址：www.cecc-cncca.org.cn       

   中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。 

协会隶属于工信部，由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象

承办单位：

呼叫中心培训网

CALLCENTER TRAINING NETWORK       

网  址：www.51cctr.com       

呼叫中心培训网隶属于北京易训天下咨询服务有限公司，是从事呼叫中心行业培训咨询的专业机构，拥有十年呼叫中心专业咨询服务经验，被评为呼叫中心行业最具影响力的专业性咨询服务机构。       

呼叫中心培训网专注呼叫中心企业培训与咨询，致力于帮助呼叫中心企业与个人获得成功所必备的行业管理知识、技巧、体系。凭借专业的课程和优质的服务， 赢得了客户的信赖，领跑于呼叫中心培训业。同时通过系列论坛、沙龙、精英研讨、学历及技能教育等形式促进业界人才的学习和企业的成长。       

目前已有1300余家跨国公司、世界五百强和国内优秀企业选择培训网，其中68家在华世界五百强企业指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。并且包括国家广电总局、国家气象局、国家海关、首信集团等28家国家机构也指定呼叫中心培训网为长期培训供应商。

联系方式;

联系人：蔡畅  13241955552

电  话：010-82794120

E-mail:caichang@51cctr.com 

地  址：北京市海淀区信息路甲28号科实大厦A座7层