2018年11月28日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，北京易训天下咨询服务有限公司、呼叫中心培训网承办的“2019年第四届呼叫中心人才培养与企业发展论坛”在北京天健宾馆圆满落幕。来自银行、保险、证券、基金、互联网金融、电商、外包、家电、航空、汽车等行业的300余位呼叫中心行业运营高管和培训负责人出席了本次论坛。

本次论坛以企业发展过程中遇到的实际困惑、痛点为主线，行业20余位资深实战专家，针对呼叫中心频繁遇到的八个痛点问题：如何降低人员流失率、新兵营系统打造、电销管理系统打造、专兼职培训师管理体系优化、基层班组长能力提升、投诉处理技能全面提升、中高层领导力培训和质检体系打造分享解决方案。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）秘书长李谦先生为本次论坛致开幕辞，在致辞中，李秘书长分析了当下企业人才培养遇到的一些困惑和痛点，并谈到企业呼叫中心要取得更好的发展不能闭门造车，要走出去增长见识，开拓视野。同时也对今天论坛的嘉宾分享寄予厚望，希望可以为行业同仁，带来一些人才培养的思路和方法。

两天的时间里，行业资深顾问许乃威、行业资深专家杨京津、课通天下创始人倪合明、美菜网客服总监张震、华夏智业执行董事寇家伦、教练型管理专家张高睿、行业资深讲师刘海霞、行业资深讲师王美红、行业资深讲师全满枝、行业资深讲师卓丽娜、行业资深专家唐艳萍、行业资深讲师周磊、易到用车客服中心运营总监李大洲、易宝支付大客户服务总监姚远、电销管理专家关键、客知音创始人孙思明等行业专家围绕大会的八个主题进行了专题分享，满满的干货和新颖的运营管理理念赢得与会嘉宾的认同和赞赏。

分享嘉宾

小i机器人、小A机器人、客知音、杭州思默医药科技、上海宇高、成都晓多科技、缤特力、呼叫中心企业大学、CC成长吧等多家国内外的优秀设备、软件供应商以及服务商参加本次论坛的展览，向参会嘉宾展示了最新的呼叫中心专业设备及新技术，以及AI在呼叫中心落地应用的解决方案。

 本次论坛是呼叫中心领域行业交流的一个新起点，开启了以解决企业实际痛点问题为导向的论坛模式，让与会嘉宾在吸收新理念开拓视野的同时，也收获企业发展难题的解决思路和方法，为企业未来的发展注入新的力量。相信本次论坛的交流分享会给呼叫中心行业带来一个积极的改变，帮助众多企业更高效培养人才，留住人才，进而带动整个行业快速健康的发展！