近日，2019第十五届“十佳呼叫中心” 评选活动专家评审团一行5人到“美团客服中心”现场进行入户评审。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）副秘书长李向红、香港客户中心协会（HKCCA）副主席潘美慧等行业专家出席了现场评审，美团客服中心各级领导及相关管理者也一起参与了评审，并按评审组要求做了详细汇报。

【企业介绍】

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为中国领先的生活服务电子商务平台，公司拥有美团、大众点评、美团外卖、摩拜单车等消费者熟知的App，服务涵盖餐饮、外卖、打车、共享单车、酒店旅游、电影、休闲娱乐等200多个品类，业务覆盖全国2800个县区市。2018年全年，美团的总交易金额达5156.4亿元，同比增长44.3%；截止2019年3月31日，年度交易用户总数达4.1亿，年度活跃商家总数达580万。当前，美团战略聚焦 Food +Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。

“以客户为中心”是美团的核心价值观。美团设立服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理，探求实现最佳服务体验的路径。作为连接用户、商户、骑手、司机与美团的纽带，服务体验部联动业务部门，达成战略统一，从源头设计最佳体验，让问题最少发生；大力建设智能服务产品集群，让问题发生后最快解决；通过工具建设、规则设立，赋予客服权限技能，为客户创造惊喜服务。多元化的培养体系，合力打造最懂用户的服务设计师、最懂智能的产研团队和最能解决问题创造惊喜的客服团队，推进行业人才结构升级。

目前，美团有电话、在线、自助、邮件、微信、舆情监控六大渠道及300+App端细分入口感知用户心声；6000+专职及合约坐席分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心及成都、合肥等十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下日均200万的服务需求。与此同时，客户体验优化、数据商业智能、服务产品研发等团队为易得、易用的服务体验提供动能。