围绕党中央、国务院决策部署,结合2020年消费维权年主题,中国消费者协会于4月21日发起了“凝聚你我力量·让消费更温暖”社会公益活动，动员全社会为促进经济发展,提振消费信心、共建和谐消费环境发挥力量。中国电子商会受邀参与本次活动，动员本行业经营者，践行社会责任，共同参与开展“凝聚你我力量·让消费更温暖”活动，在特殊时期引领形成换位思考、相互尊重、互谅互让、温暖和谐的消费氛围。通过提升本行业产品和服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式,满足新兴消费需求,强化诚信营销理念,自觉回应消费诉求,改善居民消费体验,增强居民消费信心,在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境。

     中国电子商会将在5月28日举办的第十四届全国消费电子行业客户服务大会上发起“快速服务倡议”，倡导会员企业针对消费者诉求，提供贴心高效的快速响应服务，包括提高客户服务热线接通率、快速处理投诉、快速修复用户设备等内容，得到联想（北京）有限公司、三星（中国）投资有限公司、中国惠普有限公司、海尔智家股份有限公司、小米通讯技术有限公司、美的集团股份有限公司、京东服务+等数十家知名企业的响应。后续，商会还将引导相关企业开设快速响应服务专席，向参与企业发放专属标识，定期开展“企业服务温度”测试调研，并形成报告。 

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