◆ 《全媒体客户中心管理》《全媒体运营师》作者

◆ 先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、苏宁红孩子、蜜芽网等企业。

◆ 20余年专注于企业服务体系建设与运营管理，参与并主导多家服务中心从无到有、迅速扩张的建设和管理。成功推动服务中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体的转型。通过不断创新服务模式及管理手段、实现呼叫中心从成本中心向价值中心转型，将服务中心转变成为企业差异化竞争的优势。

◆ 2010年开始致力于电商平台客户服务体验设计及服务管理策略的研究；

◆ 2011年开始尝试会员精准营销及全媒体互动营销；会员招募活动策划及会员转化。组建千人电销团队，成为企业拓客及会员精准营销低成本渠道和致胜核心。

◆ 2014年创建母婴行业私人定制服务模式，成功推动电销转型社群营销。

◆ 2017年参与研究社交化电商运营管理，完成蜜芽社交电商从无到有的初建。成功建立千群签约全国百城合伙人。

◆ 2018年推动蜜芽新零售线下门店全国拓展与运营管理、组建万人社会化营销推广团队。

◆ 近年来专注于Customer Engagement业务场景、在全媒体/全渠道运营的战略规划及管理实践。

【咨询培训方向】《全媒体客户中心建设与运营管理》、《全媒体服务运营与管理》、《服务营销训练营》、《私域运营管理 》、《班组长赋能训练》、《服务与沟通技巧提升》《服务体验提升与管理 》