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成功案例
从投诉到风控——巧妙化解客户不满和快速止损
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1387  更新时间:2017-02-25

培训通过实际案例和理论知识的形式展开,针对工作岗位上面临的客户投诉,如何力求在最短的时间内理解客户的处境和做到同理心转换,化解客户的不满和愤怒,并做出妥善处理,将客户投诉转化为客户满意,并在现场讲授实战技能帮助企业在”315““双11“等重大服务体验节前做好风控。

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结合实际案例解析,从实践到理论精细化讲解、角色扮演、情景体验提高学员的参与度,增加学员学习粘性,现场学员参与度机极高,讲师与学员互动形式得到了一致好评,此次活动圆满告一段落。

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