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成功案例
电视购物中心项目
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1317  更新时间:2017-01-28

某大型电视购物公司为迎合客户群体多元化发展的需要,内部决定建设规范化咨询服务体系,包含规范话务中心流程与提升整体管理层的管理能力,改善对客户的服务质量,提高服务效率,经公司内部层层审核,鉴于我司在运营项目与师资力量同时具备优势的基础上,双方签订了本次项目提升协议。

自双方合作签订之日起,本次项目总体历时5个月。项目过程中,以特聘讲师刘海霞、李郦老师为核心的专家团队,引入成熟度模型和人力胜任力素质模型。以流程制度与优化、人员管理与培训体系搭建,运营(生产)管理能力、绩效优化四个方向开展本次的项目咨询。

在本课程学习的过程中,现场学员通过讲师讲授结合实际工作,以小组演练的模式,深刻感受别样管理模式带来的收益,学员自我归纳在现场演练的过程中的实际感受与观念的转变,从而更加深刻了解话务中心流程的重要性及管理背后表达的含义,促使学员随时为营销整个过程做更好的准备。同时通过本项目解决了一直困惑电子商务公司的客户书籍分析及数据库的应用问题。

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本项目于2016年9月在南京圆满告一段落。项目结束后取得了公司内部自上而下的高度好评。

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