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北京六律科技有限责任公司CCOM标准认证项目启动会成功召开
发布于:呼叫中心培训网  点击数:1870  更新时间:2021-04-20

      2021年4月20日,北京六律科技有限责任公司在江苏淮安职场正式启动了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准认证项目,淮安职场各部门负责人出席了启动会议,配合CCOM标准评审组专家的评审工作。

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      北京六律科技有限责任公司成立于 2006年,经过十余年不断创新发展,业务遍布全国多个重点省份,在新零售,5G,物联网等重点领域持续投入,布局未来。在全国15个省份建立分公司,以互联网营销、新零售和呼叫中心业务为主,具有三大运营商与在线教育头部企业的全产品销售资质。


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      北京六律科技有限责任公司经过多年的发展,持续专注于用户体验及服务品质打造,已形成一套自己独特的运营管理体系,为了更好适应行业发展趋势,追赶业内标杆,决定引入CCOM标准认证项目,进一步优化完善运营管理体系。


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      2015年4月份工业和信息化部发文,要求中国电子商会牵头撰写呼叫中心国家行业标准。2019年12月2日,工业和信息化部通过2019年第48号的公告文件,正式颁布了中国呼叫中心国家行业标准,标准编号:SJ/T 11739-2019。该标准是目前中国呼叫中心行业最高标准。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响。这也意味着自2020年4月1日开始,在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。

      本次CCOM标准认证项目将会针对北京六律科技有限责任公司主要管理过程,在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行系统的审核,发现运营管理体系中薄弱环节,并按照CCOM标准体系进行改进完善。

 

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      通过本次项目启动会,北京六律科技有限责任公司正式成立CCOM认证专项小组,同时在呼叫中心各运营项目进行推广、宣贯。北京六律科技有限责任公司也将从战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行全面优化,为推进呼叫中心行业高标准发展贡献力量。


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