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热烈祝贺易宝支付有限公司完成CCOM标准现场评审
发布于:呼叫中心培训网  点击数:674  更新时间:2021-10-08

      2021年9月2日,易宝支付有限公司(以下简称“易宝支付”)在北京职场举行了《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》(英文:Contact Center Operation Management 简称CCOM)标准启动会,中国电子商会副会长柳玉峰、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦、 CCOM标准评价工作办公室主任何琦雲、CCOM评审组组长王晓亮、CCOM评审专家魏桂芳,易宝支付运营经理李贤、运营经理刘延、投诉经理蒋翠萍等出席了会议。


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      中国电子商会副会长柳玉峰在启动会上致辞,介绍行业标准的发展历程以及行业规范化发展的重要性,同时也祝贺易宝支付始终走在行业的前沿,继续追求卓越。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦在会上介绍了CCOM标准的内容框架和行业影响,并对CCOM标准在行业内的推广落地寄予厚望,也预祝易宝支付在行业标准的赋能下,在发展上更上一个台阶。


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      易宝支付(YeePay.com)是中国行业支付的开创者和领导者。2003年成立,服务的商家超过100万,易宝支付秉承成就客户、极致服务、实事求是、开放分享的核心价值观,以交易服务改变生活为使命,致力成为世界一流的交易服务平台,持续领跑电子支付和互联网金融。

      易宝支付为客户提供了电话、短信、邮件、微信、QQ或者内部定制化等多渠道的服务方式,7*24小时的快捷的响应客户需求,让客户的问题在第一时间得到解决,始终把客户的满意度放在重要的位置。客户服务中心已形成一套成熟的运营管理体系,为了更好优化内部管理体系,吸收行业优秀经验,决定引入CCOM标准认证。

      CCOM标准是目前中国呼叫中心行业最高标准。2015年4月份工业和信息化部发文,要求中国电子商会牵头撰写呼叫中心国家行业标准。2019年12月2日,工业和信息化部通过2019年第48号的公告文件,正式颁布了中国呼叫中心国家行业标准,标准编号:SJ/T 11739-2019。标准的颁布对我国呼叫中心行业和企业良性健康的发展有着深远影响。这也意味着自2020年4月1日开始,在我国发展了20多年的呼叫中心行业将进入规范发展新阶段。


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      本次CCOM标准现场评审针对易宝支付呼叫中心主要管理过程,在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面进行了系统的审核,CCOM评审专家家王晓亮、魏桂芳等进入职场访谈及现场审查,全面发现运营管理体系中薄弱环节,形成CCOM标准体系的对标评审报告。 

      通过本次CCOM标准启动会,易宝支付正式成立CCOM标准专项小组,后期将负责在客服中心各运营管理环节进行宣贯落实CCOM标准。易宝支付客服中心也将从各个管理板块进行全面优化,优化内部管理,完善服务规范,在服务品质上了一个更上一个台阶,为企业的良性快速的发展赋能。


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