客服中心行业16年专业工作经验，和超过5年

      以上咨询项目实施和互联网运营实战经验。

擅长主题：

      客服中心运营管理和体系搭建；

      业务流程和知识体系建设；

      人员能力培养体系建设；

      服务外包管理体系建设；

专业认证：

      COPC高绩效标准注册协调员

     AACTP国际注册培训师

专业背景与咨询经验：

      先后就职于联想电脑公司和京东商城、乐视公司，参与三家集团客服中心的规划与组建工作。先后任职业务经理、运营高级经理、服务提升培训高级经理、企业大学校长、服务规划总监和运营总监。具备业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力。使他能够为客户提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。

      先后参与到国家税务司12366服务提升项目，以及壳牌（中国）服务特约讲师，同时结合电商特点，参与撰写《京东服务标准》并对酒仙网、惠普、三只松鼠等知名电商公司进行业务运营评估和提升等管理咨询项目，大幅提升了运营及现场管理绩效，受到了客户的高度好评。他以深厚的理论基础、丰富的实践经验、激情风趣的授课形式深受学员的喜爱。

主要项目经验：

      政府服务：国家税务总局，12366服务提升项目；

      政府服务：南方国家电网，服务中心满意度项目；

      IT行业：联想客服中心，无锡分中心组建；

      电商行业：京东客服中心组建及培训体系搭建；

      电商行业：京东供应商《京东服务标准》撰写与标准实施；

      电商行业：酒仙网服务运营管理提升；

      共享出行：滴滴出行，管理人员能力提升和培训体系搭建；

培训经历：（部分）

曾历外资企业美国CTC通信管理有限公司客户运营部负责人、后任职于金融业、信息技术业等多家客服中心并担任客户服务部总监、培训总监等职务；目前是民生银行、中国移动、中国人寿、中国人保等多家企业高级顾问，是行业实战派咨询顾问、顾问式培训专家；在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业，受到行业的一致好评。

培训风格：

培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点，侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成，从而有效地保证培训效果的持久性，激励学员建立更加积极的心态，引导学员培养良好的素质，使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

卓越的表达，授课深入浅出，富有激情与感染力，善于把控现场气氛，语言幽默风趣，通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通，互动性很强，可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的，保证了课程实战性、实用性、实操性。

近期服务过的部分客户：

中国银行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券、南方航空公司、宝马集团（北京）、五洲国际集装箱码头（天津）、苏泊尔、汤臣倍健、周大福、王府井集团、双安商场。