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2019突破沟通局限—以柔克刚管催收

  • 主讲老师:许乃威 陈知一 
  • 时间:2019-6-22~2019-6-23
  • 地点:成都
  • 培训对象:
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    讲师介绍
    • 许乃威
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    擅长领域:

    服务创新、惊喜服务、团队正能量塑造、呼叫中心PC管理、呼叫中心行业特性下的培训师塑造、呼叫中心数字化运营管理、呼叫中心团队建设与卓越领导力打造、呼叫中心新生代员工激励、面谈及辅导、呼叫中心职场心理学、互联网服务管理与运营精益化落地、绩效为导向的班组长运营管理能力提升、技巧为导向的沙盘课程。

    授课风格:

    许先生独创的“脑筋急转弯”授课方式,揉合心理学的人性分析,以幽默的互动手法,大量独特有趣的案例,让学员在笑声中,学习电话营销各种技巧。

    幽默授课风格 + 专业咨询经验 + 运营分析实践 + 职业管理素质 + 成功案例分享

    近期服务过的部分客户:

    部分曾培训过的呼叫中心客户:四川移动、福建移动、上海移动、浙江移动、山西移动、天津移动、福建联通、湖北联通、安徽联通、内蒙古联通、福建电信、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、信诚人寿、花旗人寿、海康人寿、新华人寿等。

    • 陈知一
    • 易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网特聘讲师

    培训经历:(部分)

    曾历外资企业美国CTC通信管理有限公司客户运营部负责人、后任职于金融业、信息技术业等多家客服中心并担任客户服务部总监、培训总监等职务;目前是民生银行、中国移动、中国人寿、中国人保等多家企业高级顾问,是行业实战派咨询顾问、顾问式培训专家;在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业,受到行业的一致好评。

    培训风格:

    培训以启发学员主动性思维和脑力激荡为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性,激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力。

    卓越的表达,授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛,语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性。

    近期服务过的部分客户:

    中国银行、中国农业银行、中国工商银行、民生银行、兴业银行、广发银行、中国邮政、北京银行、上海人民银行、中国人寿、中国人民财产保险、阳光保险、太平洋财产保险等、银河证券、南方航空公司、宝马集团(北京)、五洲国际集装箱码头(天津)、苏泊尔、汤臣倍健、周大福、王府井集团、双安商场。

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