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第1课：电话沟通中的障碍
员工对班组长的期望-1
员工个性
第1课：寿险营销的60秒
团队融入
客服沟通技能
第3课：如何管理自己的压
第7课：口腔控制训练
第1课：情绪认知：了解你
第15课：什么是约哈利窗
第3课：服务的分层解析
5、人生由我
4、人生由我
3、人生由我
2、人生由我
1、人生由我
3、P.E.T—父母效能
2、P.E.T—父母效能
1、P.E.T—父母效能
第4课 专业主义
第3课 专业主义
第2课 专业主义
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主讲老师：邓艳芳（Tina）
主讲老师：许乃威
主讲老师：陈知一
谈客户中心的运营，不得不说到质检管理、培训管理、现场管理、绩效管理、流程管理与客户关系管理。如果您现在负责一个全新的客户中心，一切定位、筹建战略就绪，着手实际运营，您会先做哪个模块？在意愿和能力，数量与质量，效能与流程的布局中，究竟该如何科学合理的思考推理，把控全局呢？
