2023年4月22日，由北京客户洞察企业管理中心主办、寻乌县人民政府联合主办、北京易训天下咨询服务有限公司承办的2023年首届新客服节暨颁奖典礼在江西寻乌圆满落幕。

      来自运营商、银行、保险、证券、汽车、家电、电商、互联网、服务外包等领域的百余位客服高管参与了本次会议。

      寻乌县政协党组书记、主席张翠梅， 寻乌县委常委、县政府副县长陈健捷， 寻乌县政府副县长彭键，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，阿里巴巴集团驻寻乡村振兴特派员吕晓影等政府和协会领导出席了本次会议。

寻乌县政协党组书记、主席张翠梅致辞

      寻乌县政协党组书记、主席张翠梅为本次大会致欢迎词，张主席首先代表寻乌县委、县人民政府向出席的各位专家，各位来宾，朋友们表示热烈的欢迎，向辛勤筹办本次新客服节的所有工作人员表示感谢。并谈到近年来，寻乌县牢牢抓住中央和省市大力发展数字经济的战略机遇，主动拥抱数字服务产业发展浪潮，深耕客服产业特色赛道，努力打响“做客寻乌、云服四海”的招牌，并诚挚的邀请企业家到寻乌投资兴业，合作共赢。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致辞

       中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为本次大会致开幕词，李秘书长谈到在组织发展需要和技术发展两个因素的影响下，客服中心的转型发展成为一种必然的趋势。从过往来看，客服中心的经营理念正由客户体验向客户经营转变，客服中心正从成本中心向价值中心甚至利润中心转变。而在转型的路上，有很多企业也走了许多弯路，为了帮助企业客服中心顺利转型，特举办此次新客服节，将行业里优秀的转型发展经验分享给广大行业同仁，助力客服行业健康有序的发展！

寻乌县政府副县长彭健做寻乌县县情及客服产业介绍

      在大会上，寻乌县政府副县长彭键对寻乌县县情及客服产业发展作了介绍，并表示，寻乌在努力将发展客服产业打造为第五张名片，打响“做客寻乌，云服四海”的品牌，并对寻乌县的优惠政策和产业扶持做了详细的介绍，并期望在寻乌成为“中国客服第一县”的路上，有越来越多的企业参与进来，互相成就！

阿里巴巴驻寻乡村振兴特派员吕晓影分享数字客服助力寻乌人才振兴

       阿里巴巴驻寻乡村振兴特派员吕晓影做了数字客服助力寻乌人才振兴的分享，讲述了阿里巴巴在寻乌建立县域客服中心的过程和经验，并通过数据对比证实了寻乌发展客服产业的优势，并表示在寻乌发展客服产业是一个双赢甚至三赢的项目。

战略合作签约仪式

     本次新客服节上，寻乌县人民政府与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会签订战略合作协议；寻乌县人民政府与一通天下数据技术有限公司签订项目正式合作协议。寻乌县人民政府副县长彭键、中国电商会呼叫中心与客户关系管理专业委员秘书长李谦、一通天下数据技术有限公司创始人兼 CEO秦宇宙作为签约代表，进行了现场签约。寻乌县政协党组书记、主席张翠梅、阿里巴巴集团驻寻乡村振兴特派员吕晓影作为见证嘉宾，与签约代表合影留念。相信本次战略签约，强强联合，一定会推动寻乌县客服产业的蓬勃发展，助力客服行业的健康有序发展。

新客服节主题分享内容

      本次新客服节聚焦于客服转型，在主题分享环节，中国移动在线营销服务中心江西分公司副总经理孙薇嘉、中国太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部（消费者权益保护部）副总经理宋慧卿、苏宁易购集团股份有限公司总监倪合强、北京睿科伦智能科技有限公司高级总监施杨乐、长沙银行远程银行部总经理助理孙博、深圳平安综合金融服务有限公司客服运营总监孙淑芬、一通天下信息咨询有限公司的客户私域运营中心 COO 沈霞、行业资深专家许乃威围绕“客服发展三趋势-客服价值化、数智化、服务营销一体化”的主题，分享了客服转型的成功实践经验。

新客服节颁奖

      本次新客服节现场颁发了“新客服最佳实践奖”、“服务价值最佳实践奖”、“数智化应用最佳实践奖”、“服务营销最佳实践奖”、“最佳数智技术供应商奖”、“最佳外包合作服务商奖”、“新客服功勋人物”、“新客服领军人物”、“班组长之星”、“培训师之星”、“服务营销之星 ”、“AI训练师之星”等奖项，以表彰在新客服领域做出突出贡献的企业及个人，为行业树立了优秀的典范！

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦；寻乌县政协党组书记、主席张翠梅；寻乌县委常委、县政府副县长陈健捷；阿里巴巴集团驻寻乡村振兴特派员吕晓影；中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，为荣获奖项的企业和个人进行颁奖。

本次活动的赞助商

      广州云趣信息科技有限公司、厦门市惟贝特电子有限公司、北京讯众通信技术股份有限公司、北京循环智能科技有限公司、CCOM呼叫中心行业标准等国内优秀的软硬件设备提供商与服务商也参与了本次新客服节，展出了最新技术应用成果和解决方案，为呼叫中心产业的数智化转型提供强有力的支持。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红致闭幕词

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员副秘书长李向红为本次大会致闭幕词，李副秘书长对寻乌县人民政府对本次活动的大力支持表示感谢，对出席的每位分享嘉宾表示感谢，对本次活动的赞助商表示感谢，对积极参与活动的行业同仁以及本次活动台前幕后的工作人员表示感谢，并对客服行业未来的发展寄予厚望，希望此次新客服节作为一个新的开始，引领行业步入快速变革、稳步发展的快车道！

      2023年首届新客服节是客服行业一个新时代的开启，是客服转型成功经验的共享平台和推广平台，将助力客服中心由成本中心向价值中心的快速转变，同时也将带动地方客服产业的发展，为国内数字经济的大发展，添砖加瓦。