自诞生之日起即炙手可热的ChatGPT，已经成为人工智能技术未来发展的趋势。国内科技巨头也开始加入ChatGPT的竞赛热潮，先有百度公布类ChatGPT项目“文心一言”，后有网易、阿里、京东等确认开发类似产品。面对ChatGPT掀起的新一轮AI“革命”风潮，将对客服行业带来哪些新的机遇和挑战。                 

      4月27日，由北京客户洞察企业管理中心和华云天下联合主办的与许老师城市有约—ChatGPT浪潮下客服转型之路为主题的私享会在上海完美收官，来自平安金服、工银安盛人寿、保时捷（中国）、中国银联股份、中国太平洋人寿、欧瑞莲化妆品、震旦（中国）有限公司、卡佩希网络科技、友邦保险、镁信健康科技、交银人寿、度小满、平安租赁、团益保网络科技、承大网络科技、瀚洋电信科技、维音信息技术、赛咨信息技术、华泛信息服务等企业的30多位企业高管参与本次私享会。                 

      本次私享会的主旨是针对“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”进行深入的交流，联合行业资深专家、技术专家以及企业代表共同探讨客服行业实现价值跃迁的创新发展之路。会议开始，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长—李向红老师致欢迎辞，首先向在座的各位行业同仁表示了热烈的欢迎和衷心的感谢，并表示非常荣幸能够和华云天下携手举办本次私享会，希望通过本次的深入交流与学习大家能互学互鉴促提升，以创新的思维应对未来的机遇和挑战!

      之后，许乃威老师（CCOM标准专家组组长、行业资深专家、客户洞察机构主编）在活动上进行了“ChatGPT问世与对客服产业影响”的主题分享。许老师用生动有趣的话语描绘ChatGPT技术的出现，标志一个全新智能时代的来临，超大语言模型的出现，对客服行业和智能产业都是颠覆性的变革和机会，并以亲身实践为结果，指出ChatGPT技术的出现，将极大的解决客服行业线上端知识库的繁复问题。

      在分享中，许老师通过传统知识库与智能知识库对比中发现，智能知识库从错误中的学习能力、推理能力、分析知识能力、对知识点的资料型态要求低、理解文法能力、理解并推理复杂的业务知识能力、对知识点的资料型态内容形式广泛等七个不同方面都超越了传统知识库，极大提高了客服的效率和质量。许老师还表示ChatGPT技术的应用，智能知识库的问题迎来了最佳解决方案，企业从智能知识库到智能信息中心再到客户经营中心的建立变成一种可能，智能CRM将对客户经营产生巨大的影响。在超大型语言模型技术下，工单记录会变的更高效和便捷，客户画像和贴标变得更精准，都将为客户服务走向客户经营提供有利保障。

      随后，华云天下CEO乔素林先生在活动上进行了“ChatGPT在客服领域的应用实践”主题分享。乔总详细介绍了ChatGPT技术在客服中心行业的应用场景，以及华云天下经过多年的技术积累和沉淀，推出VSBOT虚拟服务机器人系统和相应的开放机器人平台，为客服行业打造智能对话系统、智能推荐系统、智能写作系统、智能CRM系统，助推企业从客户服务走向客户经营。               

      在分享中，乔总亲自演示了ChatGPT技术的强大能力，现场嘉宾对ChatGPT强大的智能写作、智能纠错、智能识别、智能总结与复盘、情绪捕捉等能力表示赞叹不已。

      最后，来自不同行业的企业高管踊跃发言，结合自己行业的特点，纷纷提出自己的疑问，并表达了关于ChatGPT应用方面的观点，面对参会嘉宾的提问，嘉宾老师也一一解答，活动现场俨然成为了学习交流盛宴，每个人都收获满满，同时拓展了自己的视野。大家积极发言，各抒己见，不断碰撞出新的火花，为本次私享会画上完美的句号。

      本次与许老师城市有约—ChatGPT浪潮下客服转型之路的私享会虽然结束了，但对于参会嘉宾来讲却是崭新的开始。希望行业同仁在本次活动中碰撞出的新思路，在今后的工作中多实践探索，携手推动行业的发展！