编剧本、写代码、解难题，甚至还能结合上下文语境用拟人语气和你互动……自2022年底问世以来，这款由OpenAI研发的智能聊天机器人程序—ChatGPT迅速引起全球范围的高度关注，它的爆火掀起了新一轮生成式人工智能（AIGC）热潮。和以往类似的聊天机器人相比，ChatGPT的智能化程度大幅提升，能帮助人们更轻松地与AI进行交互和沟通，从而提高用户体验和满意度。ChatGPT的诞生无疑是AI时代的重要里程碑，也预示着新一轮人工智能技术革命正在加速来袭！

      4月26日，由北京客户洞察企业管理中心和云问科技联合主办的与许老师城市有约—ChatGPT浪潮下客服转型之路为主题的私享会在北京完美收官，来自中国移动通信有限公司在线营销服务中心、人保金融服务有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国邮政储蓄银行股份有限公司信用卡中心、小米通讯技术有限公司、新华人寿保险股份有限公司、北京银行股份有限公司、中海油能源发展股份有限公司、华夏银行、中国民生银行、长城汽车股份有限公司、中信建投证券股份有限公司、广东广信通信服务有限公司、北京远盟普惠健康科技有限公司、西安嗨学卓奥教育科技有限公司、嘉信保险经纪有限公司、度小满金融等企业的30多位企业高管参与本次私享会。

      本次私享会的主旨是针对“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”进行深入的交流，联合行业资深专家、技术专家以及企业代表共同探讨客服行业实现价值跃迁的创新发展之路。

      会议开始，由许乃威老师（CCOM标准专家组组长、行业资深专家、客户洞察机构主编）带来—“ChatGPT问世与对客服产业影响”的主题分享，许老师以风趣幽默的互动手法阐述ChatGPT技术的出现，标志一个全新智能时代的来临，超大语言模型的出现，对客服行业和智能产业都是颠覆性的变革和机会，并以大量独特有趣的案例，指出ChatGPT技术的出现，将极大的解决客服行业线上端知识库的繁复问题。

      本次私享会的主旨是针对“ChatGPT浪潮下的客服转型之路”进行深入的交流，联合行业资深专家、技术专家以及企业代表共同探讨客服行业实现价值跃迁的创新发展之路。

      会议开始，由许乃威老师（CCOM标准专家组组长、行业资深专家、客户洞察机构主编）带来—“ChatGPT问世与对客服产业影响”的主题分享，许老师以风趣幽默的互动手法阐述ChatGPT技术的出现，标志一个全新智能时代的来临，超大语言模型的出现，对客服行业和智能产业都是颠覆性的变革和机会，并以大量独特有趣的案例，指出ChatGPT技术的出现，将极大的解决客服行业线上端知识库的繁复问题。

      在分享中，许老师通过传统知识库与智能知识库对比中发现，智能知识库从错误中的学习能力、推理能力、分析知识能力、对知识点的资料型态要求低、理解文法能力、理解并推理复杂的业务知识能力、对知识点的资料型态内容形式广泛等七个不同方面都超越了传统知识库，极大提高了客服的效率和质量。许老师还表示ChatGPT技术的应用，智能知识库的问题迎来了最佳解决方案，企业从智能知识库到智能信息中心再到客户经营中心的建立变成一种可能，智能CRM将对客户经营产生巨大的影响。在超大型语言模型技术下，工单记录会变得更高效和便捷，客户画像和贴标变得更精准，都将为客户服务走向客户经营提供有利保障。

      随后，云问科技联合创始人COO茆传羽在活动上进行了“拥抱AIGC，打造企业知识服务新范式”的主题分享。茆总表示自ChatGPT发布以来，热度居高不下，如何实现ChatGPT国产化、行业化推广及落地，成为了现阶段企业知识服务的AI革命新命题。

      在分享中，茆总详细讲解：ChatGPT到底是什么？ChatGPT是如何工作的？ChatGPT是怎样练成的？AI的技术演进是怎样过程？中国的ChatGPT在哪里？ChatGPT的出现意味着什么？ChatGPT的行业化落地的困难、企业级ChatGPT的建设要素有哪些？如何选择优质的应用场景等问题，加深参会嘉宾对ChatGPT有了全方面的理解。

      最后，各受邀企业代表立足自身行业领域，积极分享自己关于ChatGPT的看法，嘉宾老师结合自己的经验为大家提供有针对性的指导意见。

      本次高端私享会在欢乐的氛围中结束。有不少参会嘉宾表示：这次活动干货满满，获取了大量有关ChatGPT的真知灼见，通过和嘉宾老师们的交流，有助于了解最新的前沿技术和思想，希望以后能够有更多这样的交流机会。