班组长职位不大，责任不小。在企业里班组长管理的好坏能够直接影响到客户的体验、企业的形象、产品的售卖，还关系到客户是否持续地接受企业提供的服务和产品。班组作为呼叫中心管理的基层单位，其管理水平是呼叫中心管理质量的一面镜子。如何提高班组管理水平和有效推进班组建设，是摆在呼叫中心面前的现实问题。

      为此，由呼叫中心行业标准（CCOM）指导，北京易训天下咨询服务有限公司主办，何老师主讲，于5月18-19日走进深圳联通，开启《有模有样-班组长管理能力结构化提升》的课程。

授课现场

      本次课程，主旨是培养班组长管理技能，同时打造一支文化认同、稳定有序、聚焦指标、做事高效的班组团队。课程的特点，是将管理场景与科学管理理论紧密结合，帮助学员掌握决策与沟通能力、并从班组管理场景及四大管理职能方向输出成熟有效的管理技巧与工具模型，让班组管理工作科学、准确、高效。何老师以风趣幽默、深入浅出的授课方式，并结合大量实际案例，在授课过程中很快就让来自不同行业、不同企业的学员代表沉浸在知识殿堂。

      何老师多次与学员互动，鼓励学员互学互鉴促提升、拓展学员思维和主动性。使在场学员，能够更好地掌握：角色认知能力、问题决策能力、科学管理能力、沟通表达能力、组织协调能力、情绪管控能力、激励赋能能力、辅导培养能力。

      在本次课程中，学员们根据自身所在行业领域，积极分享自己在工作中的难点和痛点，何老师结合自己的经验针对性地为每位学员提供专业性的解决方案。帮助在场学员全面理清工作上的难题和痛点、加深了课堂内容、拓宽了工作思路，为以后工作能力的提升夯实基础。

      随着本次课程的完美结束，每个小组学员都表示收获颇丰，并希望以后能多举办这样的学习交流活动。