5月25-26日由呼叫中心行业标准（CCOM）指导、北京易训天下咨询服务有限公司主办的《CCOM标准—人机训练师高级专业岗位》课程在成都成功举办。近50名来自不同行业的智能客服负责人通过线上、线下的方式参与了课程的学习。

      CCOM标准—人机训练师高级专业岗位高级课程由行业资深专家许乃威老师主讲，主要讲授智能客服项目管理、指标管理、智能系统管理、团队管理等相关管理内容，主要针对智能客服中高层管理人员所设计，目的在于培养优秀的智能客服管理人才，能够帮助企业更好更快的完善智能客服的运营管理。

      本次课程，特别融入ChatGPT相关的内容，谈到ChatGPT标志一个全新智能时代的来临，就如同蒸气机标志着工业时代的来临!超大语言模型的出现，对所有行业都是颠覆性的变革和机会！智能客服也将会发生深刻的变革，许老师前瞻性的分析行业将要发生的重大变化，帮助智能客服中高层管理人员做好职业规划，跟上时代发展的步伐。

      课程中，许老师从实战的角度出发，总结了当下智能客服面对的主要难题，例如：智能客服在智能化程度其实很低、多轮对话没有用到真正的智能、客户输入信息的抓取及格式固定僵化 、智能语音只能用于特定场景、智能文字与APP自助过于相似、智能机器人定位不清、客户与智能的交互深度太浅等，针对这些难题，许老师分享了目前技术条件下的解决方案。

      同时在课程中，许老师也引导大家积极的互动交流，分享自己企业智能客服系统的优缺点，分享行业难题的优秀解决方案，让大家在交流碰撞中，收获更多的思路和方法。

      本次课程是传统人机训练师课程的更新版，融入了对当下AI技术发展的展望，学员纷纷表示收获良多，并且希望未来可以开设相关主题更深入的课程。纵观呼叫中心行业的发展史，每次新技术的应用，都会引发一轮行业变革的浪潮。当下正处于大语言模型技术应用落地的前夕，行业变革刻不容缓，后续易训（中国）管理研究院将会继续推出相关课程，帮助企业抓住行业变革的机遇，敬请关注后续课程！