《呼叫中心全渠道服务协同机制的建立与运营管理》实战应用培训课于6月8-9日在洛阳中移在线成功举办。本次课程王老师从背景挑战、解决方案、优秀案例、服务交付四个方面讲授掌握全服务渠道环境下，服务协同机制的建设方法与实战化落地。

      随着客户服务渠道多元化发展，导致客户服务工作压力越来越大；面对大量的客户数据，如何挖掘有效信息，从而实现数据变现。

      针对以上问题，王老师从强化服务、挖掘数据两个方面展开培训，循序渐进地引出统一接入、统一服务、统一流程、统一管理、统一数据在工作中的应用场景，并结合大量优秀案例为在场学员归纳重点，帮助大家进行自身知识转化，受到了学员们的一致好评。

      课程中，王老师结合自身丰富的实战经验，总结出挖掘数据与应用（由大服务到大数据，深挖数据价值）的三个关键点：

      运营可视化，通过可视化手段，统一展示全网客服生产运营情况。根据不同部门和地方公司以及客服运营生产和用户管理的需求，差异化定制运营视窗。

      管理可控化，构建数据立方体，建立数字化运营管理规范，对客户服务质量实施有效管控。通过对数据的深加工和关联性分析，以及内部流程和管理体制的优化，不断提升运营效率和运营品质。

      数据可用化，借助数据分析与挖掘技术，全面了解客户行为，主动发现客户问题和营销机会。借助大数据分析技术从大量客户数据中（尤其是投诉）提炼价值信息，并传递至公司业务部门，为产品创新、营销、服务优化等提供价值信息。

      本次课程为企业内部整合多渠道客户数据，建设运营指标和客户标签库，并借助大数据挖掘分析技术，提炼价值数据，最终实现数据变现，提供了宝贵的经验。

      随着课程推进，现场的各学员根据自身行业领域，积极分享自己的看法和思考，王老师结合自己的经验为大家提供针对性的指导意见。通过交流互动，学员们不断探讨整合全渠道客户服务数据，为实现服务链上各环节统一服务、统一管理、信息共享、共同发展碰撞出的新火花。

      最后，学员们在洛阳中移在线相关领导带领下，一同走进企业内部参观学习。通过相关领导耐心地为大家讲解园区的建设情况、洛阳中移在线的发展历程、管理模式、呼叫中心系统平台等，让大家近距离接触和感受洛阳中移在线的企业文化和管理方式上的创新举措。

      随着本次课程的完美落幕，参培学员纷纷表示：授课内容丰富、学习收获颇丰，并且还有走进企业参访，是实地探访与交流学习的一种宝贵体验，希望后续能够有更多机会可以参与其中。