近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办，呼叫中心行业实战管理专家杨茂林老师主讲的《呼叫中心数字化背景下的服务与营销转型》课程在北京成功举办。

      随着互联网的快速发展，新的服务形式、服务载体、服务渠道不断出现，数字化工具也在服务中得到的广泛的应用，如何做好存量经营是摆在服务管理者面前的一个重要课题，很多呼叫中心企业在保障服务的同时，也开始了营销转型。在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断探索业务经营转型，来持续创造客户价值。

      针对以上问题，杨老师带领学员从服务部门出发，深入探讨数字化转型的核心问题。课程聚焦于客户数据收集、分析和建模，以及如何构建高效的客户服务体系，学习如何使用具体的工具和闭环方法，来解决客户体验问题，进而推动整体服务、流程和产品的优化和改进。此外，还探讨了呼叫中心企业如何实现营销转型，如何落地精准营销策略，来持续提升客户价值。

      通过杨老师的精彩分享，学员们对于数字化背景下的服务与营销转型有了更加清晰的认识和思路，并且掌握了许多实用的工具和方法，此次培训使学员们对数字化工具的应用有了更深入的理解，并掌握了如何将其与呼叫中心服务和营销相融合。

      经过为期2天的学习，学员们不仅获得了丰富的专业知识和技能，还与来自各行各业的同行们进行了交流和分享。通过互相借鉴和学习，学员们深刻认识到了数字化背景下呼叫中心服务与营销的重要性。