2023年7月21-22日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《投诉客户心理分析与处理技巧》认证课程，在广州如期举行。来自银行、保险、运营商、电商、制造业等行业的40余位投诉处理及管理人员参与了课程学习。

      本次课程由行业资深专家李华丽老师讲授，李老师拥有多年跨国企业（德国汉高）、著名民营企业（广州立白）和大型央企（中国联通）的管理工作经验，担任过人力资源部经理、总监和全国客户服务培训师，专业知识深厚，有多年企业管理实战经验，熟悉客户服务体系、管理工作，培训学员超过8万人次。

      课程围绕互联网时代下客户投诉原因分析、投诉客户心理洞察、投诉客户说服策略、疑难客户投诉处理技巧四个模块展开，帮助学员了解客户投诉体系，避免客户越级投诉，了解处理客户投诉的有效沟通形式，掌握客户投诉说服技巧等。

      本次课程李老师结合专业的理论分析，援引了大量的案例，让课程变得生动有趣，并带领学员在课堂做了大量的练习和互动，加深学员对课程的理解，促进学员知识向能力的转化。

      通过二天课程的学习，学员收获满满，参培学员纷纷表示：授课内容丰富、深受启发，好多理论技巧回到企业即可应用在实际工作中，希望后续能够有更多机会参与其他的课程。