近日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的《用数据链接业务——联络中心数据分析与运营管理提升》课程，在北京成功举办。

      本次课程由行业实战派王厚东老师讲授，王老师曾先后就职于中国科学院、搜狐集团、联想集团、CCCS客户联络中心标准委员会、ICMI国际客户管理学院（中国区）等企业。自2001年进入呼叫中心行业起，10多年来一直致力于呼叫中心运营管理的研究与实践。

      呼叫中心作为企业与客户对接的窗口，发挥着举足轻重的作用。而对于呼叫中心来说，最为基础且核心的内容就是数据分析与运营管理。反观当前，借由时代的进步、科学技术的迅猛发展，呼叫中心行业的众多业内领导者已然跑在前面，但是大量的基础运营工作者却无法跟上脚步。

      对于他们来说，如何进一步明确呼叫中心运营逻辑框架，厘清运营指标间逻辑促动关系，更好更快的对数据进行选择分析依然是当前最大的问题。基于此，特针对呼叫中心核心员工、班组长、一线主管、质检、绩效、预测、排班专岗等基础运营管理工作者开展培训，以期从根本上提高企业的运营管理水平，为企业快速发展保驾护航。

      此次课程，结构清晰，内容充实，王老师从呼叫中心运营逻辑框架展开，明确了呼叫中心运营的主线与辅线，并具体讲解了如何以相关数据为支点，进行运营规划、运营效率、服务质量、员工管理、联络渠道建设、客户之声这几个运营逻辑维度相关指标的分析，从根本上提升学员的数据分析能力与运营管理水平。