近期，由北京易训天下咨询服务有限公司承办的《投诉客户心理分析与处理技巧》课程，在深圳成功举办。

      本次课程由李华丽老师讲授。李华丽老师是易训天下投诉实战专家，拥有多年跨国企业、著名民营企业和大型央企的管理工作经验。专业知识深厚，具有十余年专业培训经验，培训学员超过8万人次，业界口碑佳，被相关机构评选为“最具影响力的服务营销培训师”。

      近年来，随着客户服务需求和维权意识的不断提升，客户投诉的频率也在逐渐增加。对于企业而言，如何在有效处理客户投诉的同时，提升客户满意度和忠诚度，并进一步提高整体服务水平，成为了亟待解决的问题。

      基于上述需求，北京易训天下咨询服务有限公司组织了本次课程，旨在帮助投诉专员、管理人员提升投诉处理能力，更好地满足客户需求，提升企业的服务能力。

      在课程中，李老师先从认知层面，剖析了互联网时代，客户投诉的现状和原因，以及客户的投诉心理和服务期望值，帮助学员理清了客户投诉的底层逻辑，扩充了学员的专业知识储备，为更好的处理客户投诉打下理论基础。

      接下来，李老师从实操的角度，分析并演示了在实际工作中，如何对症下药说服不同的投诉者，如何让挑刺的投诉者转化成支持者，如何有效避免说服中最容易忽视的问题，如何设定与客户的共同目标，如何表达诚意获得客户信赖等实战技巧，从根本上提升了学员的投诉处理能力。

      此次课程，内容详实，逻辑清晰，结合李老师多环节案例分析、实操演练的授课形式，充分提高了学员的客户服务能力，对于提升企业的客户服务水平具有积极作用。未来，北京易训天下咨询服务有限公司，将继续为行业提供更专业、更贴心的培训服务，助力行业新发展。