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    第1课：体验经济时代的两大特点

    主讲老师：邓艳芳（Tina）

    第1课：如何通过减压帮助新员工适应工作？

    主讲老师：许乃威

    第1课：四色性格分析与沟通方式匹配

    主讲老师：陈知一

    行业动态

      智能客服契合工具理性却没有了情感与温度 ...2019年12月09日
      一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。(中国青年报) ... MORE>>
      智能客服不能以“省成本”为中心 ...2019年12月09日
      如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。上周，中国青年报社社会调查中心对2001名受访者进行的一项调查显示，91.9%的受访者使用过智能客服。57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问，49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应 ... MORE>>
      智能客服何时才能真“智能” ...2019年12月05日
      如今，很多企业都采用了智能客服，但由于技术发展水平有限和管理不善等原因，智能客服常常不能顺利解决用户的问题。很多时候，智能客服还给人留下了“兜圈子”“冷冰冰”的印象。 ... MORE>>
      云客服助残疾人圆就业梦 ...2019年12月03日
      在电商平台遇到交易纠纷时，我们会向官方客服咨询、求助。不过你可能想象不到，在网线另一端的客服员，可能不是坐在电商公司办公室上班，而只是一名行动不便在家中工作的残疾人。 ... MORE>>
      缺了“服务芯”的智能客服谁来监管 ...2019年11月26日
      步入智能化时代的国人面临一个头疼的问题，那就是智能客服不智能。无论公共服务部门还是各行各业的商家，都在竞相上马机器人客服。人们遇事打服务热线，或用微信联系，面对的多是程式化的“智能客服”。要么对方听不懂你说的话，要么选项栏里压根没有你所遇到的问题，心急火燎想找人工服务，却遍寻不到接口。费尽周折找到人工服务，电话却永远打不通。 ... MORE>>
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