2024年5月23-24日，清远数字服务产业发展大会在清远市盛大举行。在主题分享环节，CCOM 呼叫中心行业标准专家组组长许乃威老师进行了《智能应用的3大爆炸发展》的主题分享。

      许老师在分享中谈到，大模型技术应用初期，常常给人以“智障”的感觉，答非所问，反应慢还总是出错等问题十分常见。而经过一段时间的发展，目前的大模型技术已经在“快”“情”“流程”三个方面取得了爆炸性的突破，对于人们的生活和工作产生了巨大的影响。

      “快”主要体现在机器人技术的进步，不论是文字、语音还是视频，处理起来都越发的快捷精准；“情”主要体现在智能系统能够更准确地理解并回应用户的情绪，为客户提供情感价值；在“流程”方面，当前的大模型技术使得机器人能够识别并遵从业务流程，实现了智能与客服、营销的真正结合。这3个方面的巨大突破，无疑为智能化应用提供了巨大的可能性！

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 李老师：13820834997