有人认为，电波只是传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。在电话中人都有一个习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的印象，双方的诚实恳切，都包涵于说话中。若不注意就容易让客户错误的接受我们的信息。正确的语音、语调、语气不仅可以使客户更为直接的了解我们想表达的内容，充满魅力和感染力的发音又可以调动客户的情绪和共鸣。那么在我们的工作中应该怎样用正确的语气表达才能正确、生动的与客户沟通？

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。