试想一下，若我们打电话时候，对方没有认真听是不是会很生气？所以在我们工作进行沟通之前，认真聆听客户的期待尤为重要，只有这样我们才能彻底了解并完美的解决。被人认真倾听是一份特殊的礼物，在讲究效率的现代社会里，成功的聆听是传递给别人你关注他们想法的一种直接表现。学习完本堂课后，在工作过程中你只要掌握技巧认真倾听客户的问题，便能更快的解决客户问题。本节课程中又有哪些注意事项以及技巧可以让你在沟通时更加得体和顺畅呢?一起期待下吧！

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。