拨打电话若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里是不是会很愉快。沟通是一门伟大的艺术，在电话中只要稍微注意下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同时，沟通过程中任何一句不经意的话也都可能导致本次沟通的失败。那么，如何避免细节问题出错导致客户主观上的不满？我们该如何与客户进行有效沟通？有什么办法让我们时刻树立良好沟通理念使客户感到愉悦、亲切。听听张震老师如何让你在沟通技巧上锦上添花。

张震
现任中国电子商会呼叫中心专委会常务理事，曾经任职：DHL、宅急送、饭统网、窝窝团、北京声文、易到用车等呼叫中心，具有丰富的实战经验和丰富的管理经验，目前为参与呼叫中心国家标准的撰写工作。