发了《在客服中心行业走过》的文章之后，收到一个朋友的微信：我做了这个行业十多年了，经常想走，但是又没走，我上辈子做了什么孽要让我这辈子干这个工作？

我回复了之后，她又发了一条给我：“我这辈子要积德，下辈子不再做客服了。”

我哈哈大笑，这辈子积德为了下辈子不做客服了？

虽然我不记得她是谁的，但是我很喜欢这个美女，好真实好可爱。

这个学员的回复，貌似在发牢骚，实际上我在脑海中能够刻画出诸多类似的画面：

作为妈妈的我一边唠叨着让孩子减肥，一边想着给孩子做哪些好吃的；

我的闺蜜一边唠叨着讨厌我，一边拼命的对我好；

我一个朋友一边唠叨着自己的工作的种种缺点，一边又控制不住的主动加班，拦都拦不住；

有些人一边骂客户，但是骂完了之后还是要努力帮助客户。

有些分裂，对吗？但不是也很可爱吗？

就像有些夫妻，老公当着老婆的面贬损你，你这个也不好，那个也不行。吃啥啥不剩，干啥啥不行。但是却对你特别好，而且当着外人的面猛夸你。

有些领导也是这样，当着你的面总是不满意，但是过后你听说其实她对你的评价也不低的。

这叫刀子嘴豆腐心，这叫没有心机，这叫虽然有些傻，但是很可爱。

生活中，工作总都需要一些傻的精神。

其实所谓的傻，所谓的二，不一定是真的负能量，而是恰恰有一些小聪明或者是大智慧。

谁说《空城计》不是司马懿看破不说破呢？司马懿明知自己对于曹丕的价值就在于诸葛亮，如果这个世界没有了诸葛亮，曹丕不需要自己对抗诸葛亮了，是不是自己也就快要OVER了呢？实际上司马懿不需要确认城中到底有多少兵，诸葛亮坐镇城头，我一箭射下来不就完了吗？

有些阳谋，但也不能说是一种智慧。

退一步海阔天空。

有些人虽然知道这份工作不尽如人意，但是知道这个行业还是很有希望的；只要我真的有本事，就不愁高薪；虽然这个行业逐步会被机器取代一部分工作，但是能够留下来的必定是高端的岗位，那么客服的价值自然就提高了；虽然指标的压力很大，但是我知道只要努力了，我的成长是个人的，今天的工资低但是明天我可以几倍的补回来……

这叫大智慧。

而我们骂着客户的神经病，但是想着也有一些客户也挺可爱的；一边骂着这份工作的指标压力大，一边想着其实总比那些要看领导的脸色，人家说你不好你怎么努力也不好的工作强吧；一边对着身边的妖精拳打脚踢，一边想着大家可以在一起这么口无遮拦的工作，也就是客服了吧；一边想着夜班让我容颜变老，一边想着看你们去挤车挤地铁的，但是老子却已经下班回家要呼呼大睡了，你说爽不爽？

这不是聪明吗？

只不过，工作中难免有委屈，有抱怨，怎么办？

那就骂吧，如果骂能让你发泄那些来自于客户的抱怨的话；

那就骂吧，如果骂能让你感觉压力小一些的话；

那就骂吧，如果骂能够让你意识到其实还是有些值得留恋的地方的话；

那就骂吧，如果骂完可以神清气爽的继续努力的话。

只是当我们发泄完，不能停下手中的劳作的。毕竟最傻的员工是我不说，但是我消极怠工。

消极怠工是对自己的不负责任。

我们今天的努力就是为了有一天我们可以不努力；我们今天的隐忍就是为了有一天可以任性的活着。所以，可以单纯，但是不能幼稚；可以任性，但是不能放纵；可以有小错误，但是不能没有大智慧。

只盯着阴沟的人，心中很难有快乐；总看着别人碗里的东西好吃的人，人生很难有满足。

直面目前的坎坷和委屈，牢骚抱怨之后想想当我们改变不了别人的时候，我们可以改变自己；不逃避工作中的挫折和烦躁，摔摔打打之后想想解决问题的方法。

看着远方，无故身边的风雨是大智慧；牢骚过后还是踏实工作，这是小聪明。路，总是会走出来的。