各位尊敬的嘉宾朋友们，大家上午好。很荣幸受中国电子商会和消费宝的邀请参加今天的峰会。我是来自福布斯中国的钱厚琳。那今年年初福布斯中国联合中国电子商会，消费宝正式启动了福布斯中国客户服务企业TOP100的评选项目。这也是福布斯第一次在客户服务这个赛道上发起研究项目。

      本次评选将深度聚焦中国企业客户服务和消费者权益保护，旨在为各行业更好地洞察消费者需求，也为优化客户服务工作提供有启示的观点，为中国企业提升客户满意度和忠诚度持续赋能。很荣幸的被组委会任命为本次评选项目的执行秘书长，接下来将由我为大家介绍一下本次评选的一些基本规则。

      本次评审将在全国范围内选取具有代表性、典型性的客服企业作为评选对象，涵盖私营企业、国有企业、外资企业以及有限责任公司等不同类型的企业。

      参评企业需要在近三年具备主营业务收入并持续运营，并且在近三年的经营状况良好，无重大质量、安全、环保等事故，无相关违法违规违纪行为。

      此外，我们的评选将通过企业自行申报、第三方调查等方式获取数据和信息，并邀请客服领域的专家学者组成专家评审团，从多种维度对参评企业进行综合评估。通过对企业基本素质、服务能力、客户运营能力、投诉解决率、用户满意度、客户推荐度、品牌影响力等指标评选出客户服务百强企业，排名不分先后。

      本次评选由福布斯中国，中国电子商会，消费宝同时进行招募，目前目前正面向全国企业公开接受预报名。预报名的时间为2022年的3月15日至5月31日，可通过福布斯中国、中国电子商会以及消费宝的官方微信公众号发布的相关链接在线填写预报名信息。

      通过初审后，组委会将以邮件形式向候选企业发出正式邀请和报名表。

      以上就是本次评选的基本规则，我们希望通过本次的评选，不仅能够帮助消费者获得更好的企业服务，也能够引导各个行业更加重视和优化客户服务。感谢大家对本次评选的关注，在这里请允许我做一个动员，诚邀广大企业积极报名参选，共同为客服行业赋能，树立榜样力量，谢谢大家。