各位行业同仁们大家好，我是来自同程旅行客户服务中心CEO肖玉池，今天的中国企业在市场的教育下，通过与国际企业的对抗，已经意识到品牌的力量，因此树立品牌已经成为中国企业的共同选择，品牌意味着更高的议价能力，中国企业之所以如此重视品牌建设，是因为它能看到市场竞争其实就是品牌的竞争，希望通过2022福布斯中国客户服务企业TOP100评选活动，挖掘我国品牌在市场竞争中的优劣势，为我国品牌价值的提升提供方向，为营销策略、战略决策提供指导，帮助企业提升消费者的品牌忠诚度，也希望更多同仁的加入，共同去推进认知OTA行业品牌价值。最后预祝优秀企业在本次活动评选中能够取得好的成绩，预祝福布斯TOP100评选取得圆满成功。

      好的服务是一种附加价值，必然有助于提高产品的价值，面对当前日新月异的市场环境和消费者需求，客户服务顺势成为打造品牌差异化的重要因素。企业唯有用更好的服务牢牢抓住客户的心，才能持续吸引客户为自己的产品买单。同时，客户满意度的提升也会激励企业不断向好发展，二者相辅相成，方能长久共生。因此，客户服务将成为每一个企业生存和长久发展的基础。

      为了积极推动企业强化打造优质“客户服务”的意识观念，为各行业更好地洞察消费者需求，改进或优化客户服务工作提供富有启示意义的观点，福布斯中国联合中国电子商会、消费保共同推出“2022福布斯中国客户服务企业Top 100评选”活动。