2022年5月26日，由中国电子商会指导，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办的2022服务外包产业发展高峰论坛圆满落幕。

      本次论坛围绕“疫情下服务外包产业创新发展之路”的主题，邀请了服务外包产业的委托方、承包方以及系统厂商的优秀企业代表，进行实践经验的分享。来自银行、保险、运营商、证券、电商、航空、汽车、家电、互联网、服务外包等多个领域的上百家企业800余位企业代表线上参与了论坛，7000余人观看了论坛直播。

中国电子商会专职副会长 柳玉峰

      中国电子商会专职副会长柳玉峰为论坛致开幕词，柳会长在发言中分析了服务外包产业在全球范围内的发展历程和趋势，分析了疫情对服务外包产业的影响，并呼吁服务外包产业的各方在外包论坛这个交流平台上互通有无，增进了解，实现共赢，从而促进整个行业良性、健康的发展！

中国电子商会

呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长 李谦

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为论坛致欢迎词，李秘书长在致词中谈到：疫情之下，各行业都面临着“求生存”的考验。而本次论坛的目的也是探寻疫情之下，呼叫中心及服务外包产业的创新发展之路，希望将行业内目前最佳实践经验分享给行业同仁，为与会同仁今后工作的开展，带来一些启发和帮助！ 

      随后，中移在线服务有限公司安徽分公司总经理陈晓峰、小米中国区服务部用户服务中心服务培训总监任浩、勤为科技有限公司总裁熊军、迈瑞中国高级副总裁郑利鑫、华硕电脑（上海）有限公司客服中心总监梁煜、同程旅行客户服务中心生产力管理运营负责人程晶晶、安徽易德人力科技股份有限公司董事长兼总经理宋文明、广东点动信息科技股份有限公司董事长陈科斌、智齿科技行业咨询总监  客户联络/私域引流场景研究师闫鸳鸳分别围绕论坛的主题进行了专题分享。

      本次论坛嘉宾分享针对当前疫情防控形势下，服务外包行业四大议题：“服务外包市场发展机遇与挑战”、“委托方-SOHO模式下的需求变化”、“承包方-SOHO模式下的应对办法”及“系统供应商-呼入呼出的系统保障、ROI价值实现”，进行探讨分享。

      分享结束后，CCOM专家组组长、行业资深专家许乃威，联合作业帮教育科技（北京）有限公司客服中心总监杨涛、客户服务体验改善专家曹晓利及CCOM专家组专家王晓亮举行了圆桌论坛，会谈围绕“服务外包市场发展的机遇与挑战”的主题展开了深入的探讨，几位专家各抒己见，将本次论坛的思想碰撞推向高潮！

      论坛的最后一个环节是，“优秀客服产业园”推荐，组委会邀请到了寻乌县发改委党组书记、主任阙持晖，对国内首个“客服县”项目“寻乌客服产业园”进行了详细的介绍，阙主任介绍“寻乌客服产业园”的丰富的优惠政策，并在线邀请行业同仁到寻乌做客考察。

      道阻且长，行则将至；行而不辍，未来可期。反复的疫情，让服务外包行业的发展充满不确定性，但只要我们奋起应对，努力破局，终会迎来乌云消散，阳光普照！