尊敬的柳会长、李谦秘书长和各位的行业的同仁，首先也非常感谢我们的组委会能够邀请去做相应的分享，其实之前任总和这个刚才熊总已经从不同的角度分享了，关于我们在于我们的客户服务这一方面在于居家办公，以及我们的整个服务理念。很特别的一个情况就是对我来说今天我主要想跟大家去一起讨论一下，从我们这个行业的长期发展和未来的一些趋势上的一种新型交互模式的一些探索，可能也只是说基于我自己目前的一个情况，我已经在家里面被居家隔离73天了。在于这种特殊的环境下，在于疫情的这个情况下，我觉得其实疫情改变了中国，改变了世界，并且甚至改变了我们的行业，基于这样子的一个大环境下。我们会对于这个行业将来的一些东西有哪些思考呢？可能是我今天主要想跟大家一起讨论，还有分享的一些东西。

      首先，可能我先做一个我们公司的简单的介绍，因为可能大家之前并没有听过这个名字，就是Majorel迈瑞这个名字，迈瑞在中国其实也只有第二年，但是如果大家讲贝塔斯曼，欧维特，可能大家就相对来讲比较熟悉。麦瑞是我们在两年之前，2020年也就是疫情刚刚开始的一年，我们做了全国的更名，在贝塔斯曼集团，我们跟萨哈姆集团成立了一家全新的GV的这样的一家公司，我们更名为迈瑞。在中国的话，其实我们整个的这个管理团队和我们整个的经营已经有20多年的历史，并且我们的整个的服务中心已经遍布全国的十个城市，甚至我们今年可能刚刚有两个新的城市的开拓，在大连跟重庆，未来的话，今年内也开始进行相应的业务的一个交付。

      今天，其实我简单做了公司的介绍之后，更想去思考的是什么呢？更想的思考的是其实之前任总跟熊总也都提到了，我们的这个行业，其实面临着很多挑战，可能大家显而易见的都会去想到说，无论是甲方还是我们作为乙方，其实都有很多很多的挑战，可能我们能够每天都会面临的是什么？第一是招聘的问题，其实大家每天都在谈我们行业的招聘问题，说非常的难，人在哪儿我们的业务就在那儿，那招聘永远都是我们第一话题，但是仔细去剖析一下对于招聘这件事情。它的难点到底是说我们中国有13亿人口。每一个城市都有几百万最低的人口，为什么对于我们客户服务中心这样的一个，其实我们是一个小众的行业，整个全国的从业人口也无非只有一千万不到。无论是甲方跟乙方加在一起，那这样子的一个状态下，为什么对于13亿人口的国家，一个连一千万不到的这样子的一个人口需求，或者是工作人员需求的情况下，招聘会成为我们的困难呢？其实这背后有很多细节值得去思考，其实我给这个招聘困难增加了一个定义，是什么呢？就是在传统我们的交付模式下，对于我们的招聘，我们往往有一个定义，叫做在我们职场范围的三到五公里范围内的招聘很难，我们都知道，我们其实客户服务中心是一种人力密集型的这个行业，需要大量的我们的服务的客服人员能够每天去到办公室里面去为我们的客户提交服务，这是我们应该每一个客服人非常熟悉的场景。那我们的一线员工往往可能是在整个社会上，目前是相对一些年轻人居多，可能并且是一些相对可能刚刚工作几年的年轻人居多，并且他们的收入相对来讲不算特别低，但还是隶属于整个这个从业人员的初级阶段，导致的事情是他们的交通出行其实绝大部分利用的是公共交通，所以如果过远的距离和过久的这个每天上下班的交通时间，势必会让这些年轻人的压力变大，所以这是第一个我去讲的一个点，传统的在依托于我们办公室模式的这种交付模式下，招聘困难其实应该被明确地定义为在我们的职场范围三到五公里范围内的人口密度的招聘瓶颈，那第二个困难点是什么呢？其实过往看整个Majorel或者是我们整个行业20多年的发展历程，在中国我们会发现这个行业其实是始于中国的一线城市，逐渐的随着我们的人口和我们的产业形态以及整个行业的发展，它是一个由一线城市逐步向二线城市再向三线城市，甚至更低城市，城市的这个过渡的阶段，为什么会是这样讲？首先随着经济的发展，一线城市的产业转型，我们需要去能够找到更适合于我们行业的这样子的更多的人群，其实还是跟着我们的人走。第二件事情就是我们的整个产业的成本升级，所有的无论从甲方还是从乙方，我们都在寻找到更适合于我们行业发展的成本结构，那我们更多的是利用城市发展之间的红利差来实现我们的业务的快速的扩张。基于这些情况，那我们的整个的一线员工也会发现，都是在一些人口密集大的二线城市是居多的，但会发现一个比较痛的特点，我们的行业就像刚才勤为熊总讲的我觉得做得特别好，已经开始思考为我们的行业做人才的培养，其实我们的这个行业，尤其是在我们的BPO的乙方，会面临着一个非常大的挑战，当我们做这个产品结构报价的时候，其实并没有考虑过多的要能够为一线员工或者是为我们行业培养出更多的中高层的管理人员这样子的一些成本投资，导致的是什么呢？导致的事情是我们的行业整个的从业人员在不断的增加，但是，我们的管理团队，或者说我们有经验的优秀的管理人才逐渐的在被稀释，并没有能够产生同比例的优秀的管理人才，这是我觉得面临着一个整个行业今天我们要一起去思考的一个点，那势必变成了是说当我们快速的把我们的业务从一线、二线城市转移到更低的这些级别的城市的过程中，面临着一个非常大的挑战，就是我们可以招到人了，但是我们的管理匹配不够，导致的是我们的服务质量，导致的是我们有各种各样的行业经验，无法能够每天在这个运营的过程中真正的发挥出既有成本低，又有效率高，还有质量好这样的愿景，所以其实这就是一个在不断博弈的行业的过程中，那我们怎么办，怎么去解决这件事情呢？说我们可能去说在这些地一线城市去培养人才去使用俨然我们的行业，没有那么简单，管理人员一个初级的组长可能都需要两到三年的这样子的一个行业经验和一个培养才能够成为一个成手，那甚至别说一些运营经理和一些质量分析方面的，听起来好像我们的行业是做服务，做电话沟通很简单，但殊不知人跟人沟通我认为是最复杂最困难的事情，并且要在通过一个电话的形式能够帮客户解决问题，这背后有非常非常多的技巧和相应的管理需要去学习。

      那怎么办呢？这是我们现在面临的一个很大的挑战，包括我们自己，迈瑞中国从一线城市往三四线城市的转移过程中，深刻体会到了这样的困难，我们没有办法把有经验的一些优秀的管理团队从一线城市去邀请到三四线城市，因为到他们的年龄，可能从他们的家庭也好，还是他们的今天的这个生活状态也好，对他们来说城市的转移是一个巨大的决定，这件事情可能变得非常不现实，那导致了我们的第二个，我觉得从传统依托于我们的职场办公室的这种交付模式下的第二个点困难，第三个困难大家可以想到我们的行业是我们要提供一个无缝隙地为客户提供这个服务和优质服务，甚至很多我们的业务都是24*7不间断地服务，我们有非常复杂的排班，有不同时间段的人员的安排，这些事情其实导致的事情是我们的一线工作人员非常的辛苦，每天需要甚至我知道有一些排班是要早上排一段，晚上排一段，为什么？因为白天的时候我们的客户都在上班，他们没有时间联系我们的品牌，去来解决他们遇到的生活上的或者是产品上的问题，只能是早上上班前或者是晚上下班后，而这个时间段内证实可能我们绝大部分的客户是比较休息的时间，放松的时间，而正是我们客服人最忙碌的时间，为了能够更高效的让我们去安排排班。我们往往有一些排班都是极端的，早上排几个小时，晚上排几个小时，一个员工的工作时间被拆碎成几段，那基于这样子的情况，我们的这个相应的灵活用工的模式和我们的员工的感受势必就会下降，因为它中间根本不知道去什么地方，要做什么，最终他的感受就是我一天的总工作，为了工作的时长被拉得非常非常的长，所以我觉得这是第三个我们行业特性在传统的办公室交付模式下很大的挑战，基于还有一个对像我们这种BPO的行业其实还有一个很大的挑战从长期来看，我们刚才讲随着我们的产业形态从一线往二线再往三线转移的过程中，我们投资了大量的物力，曾经我们在北京有2000多个人。但是随着北京的这个产业形态和整个政策的变化，我们现在北京可能只有几百个人，我们已经把主要的这些业务都挪去了二三线城市。而我们曾经的装修投资，包括我们的物业的房租，很多很多东西的物料都被浪费掉了。

      那这些其实是一种无形的，在我们行业内的，每天都在发生的，不同的行业，不同的企业，不同的项目，都在发生这类似的这些状态和谐挑战。

      那究其这一切的原因，其实我最近在封闭之前一直在思考一个大胆的想法。它的根源是什么呢？其实根源很简单，你会发现完全的根源，我们先不讲AI，我们先不讲智能，我们先不讲机器人自动化这个话题，我们还依然需要着很多真人去给我们客户提供复杂一些，像方面的服务。那也就意味着说，我们的行业说100%把人工去掉，这件事情不现实。那我们就要去研究如何把剩余的越来越复杂，要求越来越高的这种人。需要去递交的这种服务的交付模式变得更有效，去从根本上解决我们的问题。

      那我们提出，其实在我在去年我们提出了一个概念是什么？就是我们会尝试在我们的行业上去做一种全新的尝试，就是长期居家办公的模式。这个不同于我们之前已经实现成功的，疫情期间的这个方案更多的是什么？更多的是说。我们其实，在于我们的这个行业下从现在开始，我们从第一天招聘。一直到一个员工的生命周期结束，他从来不需要有一个物理性的办公室。这样的一种全新的尝试的交互模式。所以这个交互模式如果大家可以想象一下，如果能够实现，我们的员工。第一，他不再是限制三到五公里范围内，他可以在全国任何一个城市，甚至可以在任何一个地点，我们可以给他类似的公司。但是它可以有更灵活的选择。第二，我们可以用我们优秀的一线、二线管理城市，城市的管理团队。去管理一个更性价比高的城市的这个相应的一线员工，并且能够为我们中国很多一些相对落后的，经济发展落后的一些城市提供更多的就业岗位，更灵活的提供更多的就业岗位。第三就是我们相应的这个排班，因为大家本身就是在家的，所以他其实整个的排班的灵活度和效能都会变得很高，并没有说我一定要去排满八小时或者是几个小时，是连续不断的，它可以很灵活的去调配相应的时间。最后，因为我们其实对于物理性的职场的投资也好，还有我们相应的装修投资也好，这些一方面我相信可能刚才熊总也讲到了，说良好的环境确实是会为我们的一线员工创造一个更舒心的环境去提供服务。是的，但是我们都讲再好的办公环境都不如自己家里好、舒服。所以，如果我们不需要再去投资整个的这些物理性的东西，因为这些东西并不会直接的影响我们对于最终用户核对最终客户服务的体验和质量，那我们就可以去节省掉这部分开支，把这笔钱投入到我们的人员上，投入到我们的人才培养上，投入到我们的流程优化上和我们的技术开发商。那这样子的话，最终其实实现了整个产业对于我们客户服务的质量和我们的整体的产业的健康发展，变得更有效率。甚至我们可以为我们整个商业的环节去节省出更多的一些预算和成本。这其实就是我想跟大家今天去探讨的；

      关于长期居家居办公对于我们行业未来的可能性和实验的必要性，今天可能只是作为一个抛砖引玉和分享一些我个人或者说我们目前正在思考的一些点，也许很多人可能马上就会想到说，这个模式其实大家想过，但是有很多的担心，第一个，他跳入到我们脑子里面的想的是，我们每天这个行业，其实手上或者说我们的员工每天要处理大量的我们居民或我们客户的个人敏感信息，甚至有一些是有信用卡信息，有一些有个人的私人隐私信息，那这些信息一旦出了职场会不会不安全，这是第一个我相信大家一定会去担心或思考的点。其实对于这个点。我们也进入一些深入的思考，对于我跟刚才的这个是一样的。我们往下面去剖析一层，关于说信息安全，我们到底居家办公跟我们在职场之间发生了什么不同，才是我们要去担心的具体点，而并不是说我们把我们的信息。从职场拿出去了，它就是危险的，它为什么会是危险的。那我们就要去想说危险是从哪儿来的，我们在用于我们的职场在防谁。这才是本质，其实对我来说很简单，我们一直认为的这件事，我们一直在防两类情况发生，而造成了我们的客户信息泄露也好，还是一些相应的各种各样的信息的安全的问题也好。首先第一种我们管它叫做外部的犯罪分子。因为我们都知道，其实在这行业上，我相信大家只要有经历过，一定都经历过，有一些恶意的黄牛和犯罪分子是为了刻意的盗取客户信息，或者做一些非法的后台系统操作，而进入到我们的行业。那势必会对我们的客户和我们的行业产生很大的风险，这是一类我们坚决要去杜绝和防范的一类人，他本身就是犯罪分子。第二类就是他原本其实就是我们的一个善良的员工，刚来的时候就是真的抱着一个为客户服务，然后为了一份美好的生活和工作这样的目的而来的。但是来到了职场，别管是因为他受到了一些外界的犯罪分子的利益诱惑，还是内部他发现了一些系统流程上的漏洞而造成的利益的诱惑。都是因为这些原因而让他变成了一个做错误行为的犯罪分子。他已经从一个普通员工转换成了一种犯罪行为，那基于这两个情况，是我们要去真正的信息安全上去防范的两种情况或两类人。

      那我们到底在职场里面是怎么防他们的呢？首先第一，我们的职场里面安装了大量的摄像头，大家会想。第二，甚至有一些职场，我知道他们安装了严密的这个无纸化办公和金属探测门。确保这个相应的，大家不会把纸、手机之类的挪到我们的职场里面去这样子的一些方式，但是呢，这些东西真正的是让这些犯罪分子或者是我们的员工。不发生这些犯罪行为吗？其实并不是。当这个犯罪分子如果他真的想在里面去盗窃的，他完全可以通过自己的脑子记下来，然后出来，然后再把它记到本子上的方式，更多的，我们的摄像头起到了事后追查的这样子的一个目的。我们的金属探测门是起到一个震慑和提高了犯罪分子犯罪的成本和复杂度，这样的一个目的，并没有从本质，本质上去改变一个犯罪分子他最终，最初的操作的目标。他依然可以在我们的系统里去查询大量的信息，依然可以把很多信息在脑子里记录下来，然后不断的出来，最终我们会发现。真正的其实能够确保从源头上，从最开始就把这些犯罪行为给制止住的方式，并不是物理方式，而是我们的技术方式。Majorel其实在这方面我们做了大量的投资，我管这个方式叫做异常行为追踪分析。是什么意思呢？我们坚信的一件事情是，如果一个员工或者是一个犯罪分子在做非法的行为，势必他会跟绝大部分的正式的员工有一些异常的系统操作行为。比如说别人每天copy paste1一万次，为什么某些员工他粘贴复制了10万词，为什么这个网站或者这个系统每天被打开了2000次，但是某一些人或某几个人他每天把这个网站打开了5万次，类似于这些，我们管它叫做异常突出的异常行为才是真正的。这些犯罪行为的。根本表象。我们应该在这些行为最开始发生的时候，就能够有一些办法去发现它。那我们其实通过了一系列的技术解决方案，可能我今天不详细的展开这些技术解决方案，我们其实通过了他的异常行为分析，通过了他的这个相应的所有案件的异常特点分析，网站的这个追踪分析，还有相关的一些他的操作行为异常分析和他的邮件信息发送异常分析等等一系列的所有的这个员工每天在电脑操作的任何一个案件的异常而去来分析出和自动报警。这个员工可能存在一些异常行为，我们就会再通过人工远程桌面监测加上异常行为分析，两种技术加人工的方式，其实实现了我们对于客户信息安全的保护和异常行为分析的最早发现。那这些东西在于居家和我们的职场力没有变化，他们依然在居家，对于每一台电脑、每一个员工的行为还是可以起作用的。所以其实我们认为的事情是居家办公，只要我们拥有了成熟的技术手段，拥有了成熟的信息安全管理体系，对于居家和对于职场本身来说，信息安全的等级不会有过度差异。因为对于正常员工，其实他每天处理的case非常非常的有限，那如果他只是把这几个客户信息去授到市场的黄牛那边，商业价值非常低对于他来说其实没有任何的意义，所以他也没有任何的原始的经济动力去来做这样子的犯罪行为，只有大量的这种异常才会带来他们产生经济效益，而这些异常我们的总结是一定要通过技术手段，而不是物理手段去发现。所以这是我跟大家去分享我们对于信息安全方面。

      对于居家办公的一些做法和一些我们的思考，我们没有认为信息安全会成为一个居家办公未来最大的挑战。第二个，其实讲到了这个服务质量，其实我们也做了一些数据分析，我知道之前携程也做了一个专业的调研，就是携程其实做了一个居家办公的非常非常详细的分析，我还非常认真的研读了我觉得非常非常的好的一份分析报告，并且已经发表了一个文章。里面其实也提到了我们自己其实经过过往的在疫情情况下，不得不以这个我们叫做业务持续BCP的方式做居家办公的时候的一些对比，可以看到我们的服务质量在员工不会被受到打扰的情况下，不但不会下降，反而会去提高。因为他们在职场里面可能会有一些，尤其是一些已经技术成熟的员工，可能是我们讲的是老员工。他们其实在于居家和职场的服务质量上，我们没有看到过度的差异，但是他们面临着一个比较大的挑战，就是时间久了，大家会觉得人跟人之间怎么沟通和怎么关怀的事情成了一个新的重点。因为我们在职场里面可以很容易的有他们的组长，有他们的管理团队去关怀和关心我们的员工，做各种各样的一些实时和非实时的这些动作来去让员工变得舒适。尤其是像我们这个行业，员工每天面临着很大的压力，有非常多的负面的信息和一些负面的一些声音，不断地需要传输，他们需要一些情绪上的释放，同时需要一些心理上的关怀，因为他们的年龄也都不是特别大。我们需要针对于他们给予他们很多的关心，很多的帮助。这些事情怎么做呢？

      其实我们也针对于居家办公去思考了一系列的这种方式，我把它分成三个大的部分，对比于职场办公，居家办公缺少的是什么？居家办公缺少的是实时的一种心情和状态的这个追踪，因为我们没有办法通过我们的眼睛，通过我们的耳朵看到我们的员工状态，你只能通过会议的形式，通过一些线上沟通的形式，但是如果真的他遇到了一些困难，我们中国的小孩子，我们中国人普遍的特点就是它不一定会告诉你，也许他就只能采用一些离职、放弃或者是消极的方式去处理，那怎么办？我们其实开发了一个非常非常小的一个小工具，我管它叫做心情晴雨表，大家可以在这个图片上面看到有三个非常可爱的小卡通人物，我们给他命名为毫无波澜，小情绪和好嗨啊。是什么意思呢？它其实就是一个类似于一个桌面的小应用，一个小人儿在他的桌面的右下角，它当心情发生了变化，比如说突然有一个非常无理的客户，做了一些相应的这种情绪上不好的沟通，然后给他自己造成了一些情绪的变化，或者是他刚刚帮助一个客户解决了一些很好的一个解决方案，客户表扬了他，客户也非常开心，他自己也很开心，或者是他现在其实状态很平静，但是有点无聊。他也可以去选择不同的这种状态，去随意的点击一下，我们会有一个很大的后台，实时的追踪所有员工目前的心态和情绪。一旦发现了，有一些员工甚至当他点到了一些小情绪的时候，会有一个二级菜单来去让他选择是什么原因，一个非常简单的方式是由于你自己家庭的原因，比如说我的孩子在旁边一直在吵闹，然后我没有办法很好的工作。还是因为说我被客户骂了，还是因为说我的组长怎么样，任何的形式，我们把常见的员工的情绪变化都会在这个小情绪小的这种小卡通上，而且这个emotion会直接连接到这个分析，会直接连接到我们的管理团队和HR团队，还有相应的高层团队，就会有人去真正的关心他，给予他帮助，我管它叫做实时员工关怀的一种技术性小工具。

      第二个我们会认为是叫做常态化云团建，其实对比于线下，我们原来有非常丰富的线下文化活动，但是随着我们居家办公，可能很多活动的场景发生巨大变化，但是当代的新时代的这些年，就是我们会发现其实有很多他们都是一些独立的个体，他们更愿意通过一些线上，因为他们出生的时候可能已经就是出生在互联网时代，出生在了线上的这种环境下，他们对于线上环境的接受度很高，我们组织各种各样的适合于他们的活动，比如说我们的全国的这种大家一起打游戏的联合比赛。甚至我们去邀请了很专业的线上团建的一些老师，进行一些方面，语言类的，戏剧方面的这个互动表演。还有各种各样丰富的这些表演的这样子的一些线上互动方式，来拉近我们失去的那一部分物理空间之间的团队的融入感和团结感。那其实有很多很多，包括我们唱歌，包括我们的各种各样的东西，并且我们担心的事情是可以看到右下角那三个小人。还有一个特点是我们原来会发现居家办公的员工跟职场办公的员工，原本的时候他们其实很容易找到一个支持他们的人，比如说我有遇到了问题，遇到了困难，我可以去找我的组长，我可以去找我的经理，然后我可以去找我的HR，但现在，一旦居家办公，他们如何能够跟这些支撑的岗位进行快速有效的沟通互动，成为一个非常关键的点。我们依然利用这三个小人物，其实专门去为他们开辟了三个不同的渠道，可以一键联系他们的组长一键联系他们的运营经理，甚至一键联系他们的HRBP，来去投诉任何的事情，或者是沟通任何的困难，去帮他们解决相应的问题。基本上可以实现员工对于物理空间依赖方面的一些连接的纽带，这是我们在这方面其实花了大量的心思再去做一些相应的改变。

      OK，但是呢，刚才我也讲到了，其实居家办公之后有很多的一些东西，我们的行业步伐不缺乏于标准，不缺乏于相应的流程，我们有非常好的，我们有CCOM标准，我们有各种各样的一些流程，有这么多年的行业的沉淀.对吧？但是在居家办公的时候，这些标准，这些流程依然需要有一些技术的系统平台，因为之前刚才任总也分享了很多小米的一些技术平台，我觉得非常好，特别特别的先进，然后已经开始把我们的一些AI技术，把我们各种各样的自动化融入进去，我今天跟大家分享在这一块儿，我们对居家办公的支撑的这些系统，可能没有过多的AI或自动化的去替代人这方面，但更多的是如何能够有效的、高效的通过系统去管理我们的员工和管理我们的流程上的一些系统的思考，我们其实Majorel，也除了我们去交付相应的这个具体的业务，我们同时也致力于试用数字化转型的方式，一方面我们也有很多的AI技术，那是另外一个话题，可能今天不在我们的一起讨论的范围内，但是，我可能今天拿出了一部分是在于人员管理流程方面，我们有哪些技术手段去让我们即使在居家办公环境下，依然可以实现高效的把所有的流程给贯穿和互通？原本的时候我们的行业很有意思，我们这个行业呢，其实在过往的20年中，可以看到我们没有一整套向生产制造型企业一样的非常标准的SAP，有很多很多自动化软件，从物料到相应的初料，到生产的监控，一系列全套的标准化软件很少。大部分的这些软件提供商都是提供零散的一个片段的软件，比如说招聘软件，我相信行业上有大量的招聘软件可供我们使用，培训软件也不乏很多，无论是国外的还是国内的排班软件也不少，对吧？HR共享中心，各种各样的东西其实都有很多。但是，如果谁能够把所有的这些流程，因为我们知道我们最终交付的质量不取决于，不只取决于某一个环节，它其实决定于我们整个流程环节，你是否招聘到了合适的人，是否这些合适的人被培训的非常好的效果，并且在线上有非常高效的支撑和相关的这些日常的流程管理非常的有效和方便，这些事情其实是数据是连接性的，那基于这个状态呢，其实Majorel在过往的两年内，我们投资了将近几千万，专门去来打造一套我们恒适应于我们行业自己的，全链路的运营管理系统，其实我们管得起个名叫做O-power系统，它其实包含了从招聘，包括招聘数据连接到培训，培训数据连接到上线，上线到performance的管理，一直到质检，最终还连接的是我们的效能管理，就是我们的排班，我们的考勤，我们的员工互动，我们的一系列各种各样的Tool Box，就是我们的工具箱，里面有很多很多的小流程来去帮助我们执行我们行业里边每天繁杂的这些流程，甚至有的时候说一天客户的这个标准或者是流程变了三遍，我们怎么跟所有员工实现及时有效的沟通，这些事情其实都在我们的这些工具里边体现。今天可能因为时间有限，我不一一展开，跟大家去分享里面一些具体的东西。

      OK，最终呢，可能我还实现了一件事情，就是最终我想跟大家分享一件事情是我们从全球化，因为我们是一家外企，所以可能我们会有全国将近有7万名员工，那现在Majorel全球可以跟大家分享一个状态，87%的员工在过往的疫情两年内。是持续实现居家办公的模式，并且不会再回到办公室了。也就意思是说，我们只有13%的员工，而且这13%之前还是绝大部分要中国这边贡献的。绝大部分的全球，我们都已经实现了长期居家办公的模式。第二，我们在中国，其实我们已经实现了98%的员工，比如说上海这次的疫情对我们没有任何的影响，对我们的客户也没有带来任何的影响，甚至全国，我们的西安站点，我们的北京站点，我们都在疫情爆发之前已经及时的转换成了居家办公模式，并且非常的稳定，没有给我们的业务，没有给我们的客户带来任何的影响。那思考未来，对于迈瑞中国来说，我们有自己的我们的愿景和vision，我们会希望我们实现25%-50%的员工能够长期居家办公，并且我们基于目前的12个站点之后，我们在未来的很长一段时间内不会在中国进行相应的物理性站点的投资，我们会以利用好现在目前的12个城市，加上我们的这种长期居家办公的模式，作为一种Hybrid的交付的一个混合型的居家办公交互模式，是成为我们未来对于不得不用人员去做服务的这部分业务的一种新型的交互模式，这是我们未来的一个非常明确的线路。可能今天我就来跟大家分享到这里，关于我们对于长期居家办公，尤其是在疫情促进之后的将来，我们行业依托于依赖于人的。这些部分的业务的一些长期的交付模式的思考。非常感谢，再次感谢我们的组委会，感谢咱们线上的所有的同仁和朋友们的收听和参加，谢谢大家。