作者 / 数智洞察编辑组   

在今年美国科罗拉多州博览会艺术比赛的数字类别中，39岁游戏设计师Jason Allen的作品夺得头奖。

该幅画作是Allen使用AI绘图工具Midjourney完成的，这引来了不少来自人类艺术家的指责。

Allen对此表示：“我不会为此道歉，我赢了，我没有违反任何规则。”两位类别评委此前并不知道Midjourney是AI工具，但二人随后都表示，即使他们知道，同样也会授予Allen最高奖项。

主办方也决定颁奖照常举行。

下面三幅作品，你能猜出来哪一幅是这个AI所画的得奖作品吗？

如果你对印象派的作品有印象，那你轻易能猜的出来。

第一幅和第二幅都是印象派大师莫奈著名的作品：「日出」和「睡莲」。

第三幅才是AI绘制工具Midjourney所画的「太空歌剧院」。

AI绘画自2015年诞生以来便一路饱受争议。AI绘画是互联网时代的新兴产物，2015年，谷歌推出DeepDream程序，通过改变算法创造一些抽象图片，开创了AI根据文本生成图像的先河。

2021年，DALL·E和谷歌disco diffusion横空出世，仅通过简单文字、代码即可生成各种风格的图像，AI绘图开始内卷。

2022迎来了“AI绘画元年”，60秒不到即可生成10 张艺术大片，1024 × 1024的高尺寸和清晰度。

“最强 AI 画师”对人类艺术大师正式发起了挑战。

人工智能在原本人类最引以为傲的艺术创作领域，开始对人类产生了威胁。

这不仅仅是以假乱真，这比人类的真实感觉还真实。

来到机器人的场景。

特斯拉AI Day活动将于9月底登场，最受瞩目的爆点之一，就是特斯拉老板马斯克宣布要推出人形机器人。

马斯克在股东大会揭露的这一张图，是以看似Optimus机器人的双手围成一个爱心图案，并且写着AI Day Part2及预计2022年9月30日登场。

Optimus是在去年特斯拉的AI Day活动上向世人亮相，尽管像是马斯克对外界开的一起玩笑，他实际上非常重视这款机器人产品，马斯克已指出，这会是未来特斯拉的一项重要产品。

虽然还没有任何技术细节曝光，马斯克已经预告，他们计划2023年开始量产这款机器人。对机器人如此精密复杂的产品来说，马斯克制定的生产计划可说超乎意料的迅速。

马斯克多次表示，Optimus是特斯拉的优先项目，2022年的开发重心会放在Optimus身上，希望这个机器人计划可以帮助特斯拉在通用人工智能领域取得进展。

今年4月的第一季财报会议上，马斯克就表示Optimus的重要性，会在未来几年内变得显而易见，并强调这个事业会比电动车、自动驾驶技术更有价值。

「我很讶异人们没有理解Optimus机器人计划的重要性。」马斯克表示，「有洞察力或好好聆听的人会明白，Optimus最终会比电动车、自驾业务更有价值，我如此坚信。」

「我们几乎拥有人型机器人所需的一切零件，因为我们早就在打造四个轮子的机器人了。」

马斯克人形机器人，对世界的影响有多大？

想像一下，在夜深人静的黑暗当中，你在家中温暖的床上睡觉，睁眼一看，一个人形机器人就站在你床边，眼都不眨的对着你看，头上还闪着光，只因为你忘记把他关机！

这简直就是恐怖片的翻版。

但这也会是整个世界的革新，扫地有人做，洗衣有人洗，连出门都有人帮你去。

本来人类已经越来越宅了，现在有了人形机器人，以后更不需要出门，让机器人帮你去就好了。

这本来是科技大片的场景，现在狂人马斯克的推动下，可能很快会变成人类的日常一部份。

从AI绘画，到马斯克人形机器人，这一切的一切，对于我们客户服务的启发是什么？

首先，人工智能的技术已经非常成熟了，不断在各种领域挑战人类原先的权威地位。

第二，科技上的成熟，对于人工智能在客服领域的发展，绝对是有很大推动促进作用的，先不论智能在客服应用的好与坏，至少证明智能应用在客户服务上，科技的成熟度即使现在还需要提升，未来趋势一定是往这里发展的。

第三，既然趋势一定是往这发展，那为何目前智能客服给社会的观感仍旧不是很好？机器人都能走进家庭，以「人」的型态出现，没有道理不能以「人」的型态替客户进行服务。那目前整个智能客服行业遇到的发展瓶颈，到底关键在哪里？

第四，不管是AI绘画，或是马斯克人形机器人，在增加「人味」这部分，都做足了功夫，所谓的「机器人」其实分两种，一种比较偏人，一种比较偏机器，也就是「类人」，或「类机器」，AI绘画和马斯克机器人，都是「类人」，有很强的人味，是从客户的角度出发，以消费者的角度来进行设计。

反观智能客服的发展，整个行业似乎有点背道而驰，停留在科技厂商主导，而不是企业运营主导，智能客服机器人给客户十足的机器感受，社会对智能客服的典型描绘就是：冰冷、机械，社会的评价就是明显的「类机器」，最大的问题或许就出现在整个智能客服发展还是以科技的角度，而不是客户角度来出发。

AI赢得人类美术比赛，特斯拉9月推出人形机器人，这些都代表了什么？

这个问题，对于目前陷入在智能客服发展瓶颈的工作者而言，或许代表了未来的希望，也或许代表了未来发展的方向，更可能代表了目前自身工作出现了盲点，需要站在更高的角度，来看待这个快速发展的世界。

毕竟，机器人都要走进家里了呢！

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