3月22日《客服转型-从客户服务到客户经营论坛》在安徽宿松成功举办。本次论坛以“服务转型”为主题，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京客户洞察企业管理中心主办、安徽淘礼网科技有限公司联合主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办。论坛吸引了来自银行、保险、证券、汽车、家电、互联网、服务外包等领域的150位专家和企业管理人参与并进行线上观看。

      会议开始，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生致辞。李谦秘书长对远道而来的行业同仁表示热烈的欢迎，对安徽淘礼网科技有限公司对本次论坛的大力支持表示感谢。秘书长提到在我国发展30多年的客服中心要谈的不是“要不要转型”，而是应该“怎么转型”？朝着哪个方向去转型？Chat GPT的出现，势必会掀起一场行业变革。

      协会联合人民网倾力打造“客服故事”的专题片、推出“福布斯中国客户服务企业百强榜”，助力行业向前发展，希望优秀的企业都能够成为活动的参与者并预祝本次论坛取得圆满成功。

      随后由本次论坛的联合主办方安徽淘礼网科技有限公司CEO 高翔先生致辞，高翔先生对参与本次活动的协会领导、行业专家、企业代表表示热烈的欢迎，希望大家来到宿松体验当地文化与美食的同时，都能够收获满满，学以致用。

      本次论坛邀请到来自中移在线安徽省分公司、北京讯众通信技术有限公司、同程旅行、华云天下（南京）科技有限公司、一通天下信息咨询有限公司、泰康人寿、客户洞察机构主编许乃威、行业讲师张艳等多位行业优秀代表与专家学者聚焦当下行业发展与现状，从AI技术发展、私微与企微、Chat GPT入口等深入剖析当下行业转型与未来服务运营新视角。

      在论坛现场，客户洞察机构主编许乃威先生提到客服中心是私域经营的最佳战场，随着Chat GPT爆炸性的横空出世，困扰行业多年的智能知识库的问题迎来了最佳解决方案，智能知识库将成为企业的唯一知识门户，由超大型语言模型来提供。企业从智能知识库到智能信息中心的建立变成一种可能，智能CRM将对客户经营产生巨大的影响。未来，在超大型语言模型技术下，线上故障预处理、话后小节自动化、智能工单、客户画像与贴标将完全由AI技术所替代，比人工处理还要更精准。客户从线下来到线上，客户开始享受跟机器沟通，呼叫中心在这样的变化下，如何找好自身的定位，取得自己的未来，都是值得我们思考的问题。

      数智技术革新的时代，一场深刻且影响广泛的变革正在来临。客户服务行业成为了重要的创新领域，尤其是联络中心智能化的服务成为了行业竞争的重点。本次客服转型-从客户服务到客户经营论坛的举办为客户服务领域的转型提供了锦囊妙计，推动客服行业加速向利润中心转型升级，抢抓新机遇，续写新篇章。