嘉宾介绍     

      蔡家英-合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO，一通天下数据技术有限公司首席增长官，CCOM标准认证引导师，拥有15年客户中心运营经验，熟悉客户中心自营与外包运作流程，对客户中心行业的发展有一定专业的认识，能清晰洞察客户需求，结合企业核心竞争力，基于提升客户中心的价值规划公司战略方向及实现路径，推动公司产品及服务升级，立志为行业注入活力。

年会背景

      2023年度第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      本次年会将围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”的主题通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

年会概况

      会议时间：2023年8月24-26日

      会议地点：大同

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅 大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

年会主要安排

      8月24日（13:30-16:00） 金融行业数智化转型闭门会议

      8月24日（16:00-18:00）标杆企业参观交流

      8月25日（9:00-16:20） 嘉宾主题分享

      8月26日（7:00-12:00 ）园区考察

关于CNCCA

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。   

      由中国电子商会管理。是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

关于易训

      北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网），致力于企业人才培训服务、企业管理咨询服务、企业人才测评服务的发展，是业内最先研发出具有全体系、全流程的培训咨询服务解决方案的平台。总部设于北京，至今已有十余年之久的发展历程。

      迄今为止，拥有行业资深专家、老师480名以上，其中包括专职老师、在职老师与在校老师。每年累计举办上千期公开课、内训、行动学习、咨询项目，累计服务过的企业突破3000家，累计培育过的学员已突破12万人之多；在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、杭州、武汉十大城市定期举办公开课，并且在110多个城市（包括香港、台北）举办过为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、电子商务行业、政府热线等各行各业的大、中、小型企业。