2023年第十九届呼叫中心产业发展年会将于8月24-26日在山西省大同市举行，呼叫中心产业发展年会从开始举办以来，已成功举办了十八届。在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验方面，起到了重要促进作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

      会议时间：2023年8月24-26日

      会议地点：大同

      会议主题：呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用

      主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

      联合主办：山西省工业和信息化厅 大同市人民政府

      承办单位：北京易训天下咨询服务有限公司

      联合承办：大同市大数据智慧服务产教协会

      本次年会将围绕“呼叫中心行业数字化转型与智能技术应用 ”的主题通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数字化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及。

年会会议日程

8月24日

13:30-16:00金融行业闭门会议

      参会嘉宾：

      李谦  中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 秘书长

      崔玉冰 阳光保险客服服务智能应用战略推动负责人

      周益斌 北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁

      郭智勇 普泽基金副总经理

      许乃威 行业资深专家

16:20-18:20 标杆企业参访

      参访企业：京东物流客服中心、东风里数据服务基地

8月25日上午

9:00-9:15  领导致辞

9:15-9:40  《“5G+北斗”融合发展机遇与挑战》主题分享

      分享嘉宾：邓中亮，国际欧亚科学院院士灾备技术国家工程实验室主任

9:40-10:05 《电子皮肤在人机交互及元宇宙中的应用》 

      分享嘉宾：夏庆华，浙江大学研究员，乌克兰国家工程院外籍院士

10:05-10:15  签约仪式

      签约嘉宾：孟维君——大同市副市长、企业代表

10:15-10:45  《数字化的95511》主题分享

      分享嘉宾：桂昭君，深圳平安综合金融服务有限公司客服运营中心副总经理

10:45-11:00  休息

11:00-11:30  《运营商在呼叫中心业务中的实践》主题分享

      分享嘉宾：宋国安，北京联通消费互联网运营中心总经理

11:30-12:00  《客户中心的“数智化”转型之路》主题分享

      分享嘉宾：周益斌，北京讯众通信技术股份有限公司副总裁

8月25日 下午

13:30-14:00 《数智化重塑服务体系，全体验深耕用户价值》主题分享

      分享嘉宾：刘恒，滴滴出行体验服务发展平台商业化负责人

14:00-14:30 《智能创新之钥：深入了解数据标注的产业价值》主题分享

      分享嘉宾：曹辉，中科城市大脑数字科技有限公司总经理

14:30-15:00 《基于华藏大模型的呼叫中心智能化应用探索》主题分享

      分享嘉宾：欧光欣，小i机器人高级副总裁

15:00-15:20 休息

15:20-15:50 《人瑞人才BPO的管理体系和专业路径》主题分享

      分享嘉宾：苏鹏，辽宁人瑞服务外包有限公司副总经理

15:50-16:20 《落地大模型对呼叫中心行业的影响》主题分享

      分享嘉宾：许乃威，行业专家资深专家

16:20-17:00 圆桌论坛

      参与嘉宾：

      许乃威  行业资深专家

      刘天胜  维音数码（上海）有限公司产品事业部副总裁

      王洪武  河北省厚泽信息技术有限公司总经理

      魏安达  华安财产保险股份有限公司总经理

      蔡家英  合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO

8月26日

      7:00-12:00 园区考察

      12:00-13:00 午餐

      13:00 大会结束