9月25日，“人工智能(AI)在呼叫中心领域的应用”高峰论坛在保定莲池区中博希尔顿逸林酒店盛大举行。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，台湾客服中心发展协会理事长、大中华区客户中心联盟副理事长庄文明 ，GCCA秘书长、HKCCA副主席潘美慧，行业资深顾问许乃威等协会领导及专家出席了本次论坛。

      来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域百余位呼叫中心高管参加了此次论坛，共同探索人工智能技术赋能下的呼叫中心领域新发展。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为此次论坛致开幕词，介绍人工智能和生成式AI技术的突破，对于呼叫中心领域的发展具有重大意义，正式拉开了论坛的帷幕。

      论坛上，行业资深专家许乃威、NICE中国中国区总经理董亮亮、Teleperformance China亚太区分析高级总监万思思、北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁周益斌，分别围绕论坛主题进行了专题分享。

      行业资深专家许乃威作为嘉宾主持，与GCCA秘书长、HKCCA副主席潘美慧、合肥一通天下智能数据技术有限公司CEO蔡家英、河北省厚泽信息技术有限公司总经理王洪武、北京讯众通信技术股份有限公司产品与运营副总裁周益斌围绕《数字化转型助力AI技术在呼叫中心中的应用与发展》的主题进行了圆桌论坛，针对呼叫中心行业的数字化转型与智能技术应用进行了深度的探讨。

      通过本次论坛，我们发现人工智能技术在呼叫中心的应用正在逐步深化，行业发展也呈现出愈发繁荣的趋势。期望广大行业同仁借由人工智能技术的东风，改进优化客户服务工作，共同推动行业高质量发展！