活动背景

      为促进大中华区呼叫中心行业的创新发展，总结和表彰两岸三地呼叫中心领域的标杆单位及优秀个人，大中华区客户中心联盟(GCCA)举行2023年度大中华区呼叫中心评选活动，并于12月7-8日在香港举行2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼。

      本次活动以“促进呼叫中心创新发展”为目的，重在表彰在呼叫中心领域做出卓越成绩的单位及个人，树立卓越行业典范，深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。

      同时本次活动将通过主题演讲和应用案例分享，引导与会人员了解呼叫中心行业数智化转型的重要性与机遇，激发行业内企业进行数字化转型并提高企业竞争力。同时促进与会人员深入了解智能技术在呼叫中心行业的应用，分享成功经验和最佳实践，推动智能化服务与管理模式的普及，促进大中华区呼叫中心行业的繁荣发展。

会议说明

      活动主题：2023大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼

      活动时间：2023年12月7-8日

      活动地点：香港 · 尖沙咀凯悦酒店

      主办单位：大中华区客户中心联盟(GCCA)

      协办单位：

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

      香港客户中心协会(HKCCA)

      台湾客服中心发展协会( TCCDA)

会议亮点

      大中华区卓越客户服务大奖权威发布：

      本次活动将会颁发2023大中华区卓越客服大奖，该奖项为大中华区客服行业的最高荣誉，将会为客服行业树立新的标杆。

标杆企业交流：

      本次活动将安排前往香港标杆企业进行参观交流，可以针对客服中心新技术应用、新发展思路同标杆企业负责人探讨交流，是一个行业内交流学习的好机会。

会议流程

12月7日 

      14:00: 酒店出发

      14:30: 参观香港赛马会电话投注中心

      16:00: 乘车到香港赛马会葵涌荣芳路体验店

      16:30: 体验店分享及参观

      17:15: 体验店内茶点和交流

      18:00: 乘车回酒店

12月8日 

      9:00: 登记入座 、联谊

      9:30: 欢迎词

      致辞领导：GCCA Secretary General Joyce Poon 潘美慧

      9:35: 开幕词

      致辞领导：GCCA President  李谦

      9:40: HKCCA 分享

      分享嘉宾：邓艳玲，香港电讯有限公司商业客户服务副总裁

      10:05: TCCDA 分享

      分享嘉宾：张荣贵，Ai3人工智能股份有限公司董事长

      10:30: 茶歇

      11:00: CNCCA 分享

      分享嘉宾：魏安达，华安财产保险客服总经理

      11:25: NICE 分享

      11:50: 颁发赞助商纪念品

      颁奖嘉宾：Presented by HKCCA Chairman Michael Cowell 高文安

      11:55: 颁奖仪式

      12:30: Wrap-up 颁奖闭幕辞

      致辞领导：TCCDA Willy Chuang庄文明

      12:35: 午宴

关于GCCA

      大中华区客户中心联盟(GCCA Greater China Contact Centre Alliance) 是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、台湾客服中心发展协会以及香港客户中心协会共同发起，以促进两岸三地（大陆、台湾、香港）客户服务产业之交流、提升与发展为目的，依法设立之自愿性、行业性、非营利为目的社会团体，致力于为联盟会员提供客户中心行业最佳实践和前沿信息的交流和商机对接平台。同时通过整合资源，充分发挥大中华区客户中心联盟功能作用，加深两岸四地之间行业研讨交流，推动大中华区客户服务行业的蓬勃发展！

关于CNCCA

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。 

      由中国电子商会管理。是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。