2023年12月7-8日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）联合举办的“2023年大中华区客户中心联盟高峰论坛暨大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼”，在香港成功举办,两岸三地的行业优秀企业代表齐聚香港，共襄盛会。

      2023年度大中华卓越客户服务大奖颁奖典礼上，华安财产保险股份有限公司全国电话服务中心荣获大中华卓越客户服务大奖。

      华安保险电话服务中心（以下简称电服）成立于2010年，是华安保险唯一全国性365天*24小时热线服务平台，每天为8000余名客户提供报案、咨询等“一站式”售后服务。中心现有员工270余人，35岁以下青年员工占比87%，是一支朝气蓬勃、积极奋发的年轻队伍。

      近年来，电服肩负“为客户提供专业、便捷的全方位服务，争创卓越客户体验”的使命，紧紧围绕“优质团队、科技赋能、管理创新”的主题思路，朝着创建“中国保险行业服务领先的电话服务中心”的目标不断奋进，并取得累累硕果。

      疫情期间，电服始终坚守7*24小时在线服务，在疫情最严峻时刻快速组建灾备小组，去往异地参与灾备工作，创新建立“本部职场、家庭座席、异地作业中心”三路并行应对机制，切实做到服务永不掉线。疫情期间直面挑战、坚守岗位的奉献精神，得到学习强国、中国银行保险报等多家媒体的高度认可，先后获评2020年“广东省青年文明号”、2021年“广东省青年文明号标兵号”及2023年“深圳五四青年奖章”。

      电服积极创新服务技术和管理模式，在业内率先引入智能语音分析系统、智能回访系统、灵犀平台三大核心智能系统和智能化管理链条模式。2023年，电服成功上线智能客服机器人，快速提高服务联动效益。以上智能服务技术的探索和成功应用，多次荣获行业内重要奖项，为中小保险企业的智能线上服务提供了较为充足的经验，对于行业服务品质的提升起到积极助推作用。

      目前，电话服务中心的服务接通率和客户满意度均保持在行业优秀水平，各项服务技术也在持续创新突破中。华安保险电话服务中心将继续扎根岗位、深耕服务、奋发有为、锐意进取，努力争做保险行业卓越服务的窗口排头兵，为客户、为行业、为社会持续创造价值！

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