福布斯中国客户服务百强企业，是经过严格评选，从上千家客户服务企业中脱颖而出的100家行业佼佼者，这些企业在服务能力、客服运营能力、客户满意度及品牌影响力等多个维度均表现出色，堪称行业标杆。

      为了进一步深化这些企业的标杆作用，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会特别策划了“标杆企业参访之旅——走进福布斯中国客户服务百强企业”的系列活动，旨在搭建一个高效的学习与交流平台，推动企业间客户服务水平的共同提升。

      活动首期将于4月11日下午拉开帷幕，届时我们将深入参访阳光保险集团股份有限公司（简称：阳光保险集团）。作为福布斯中国客户服务百强企业，阳光保险集团在客户服务领域的卓越表现有目共睹。公司不断优化服务流程，加强人员专业培训，精准洞察客户需求，并推动服务创新实践。特别是在数字化、智能化浪潮的推动下，阳光保险集团积极拥抱变革，成功将智能客服和大模型技术融入保险业务，显著提升服务效率，优化客户体验，取得令人瞩目的成绩，为集团的持续健康发展奠定坚实基础。

      阳光保险集团云客服中心品质管理与培训处负责人、客服机器人战略项目项目办及运营负责人由屹，将在此次活动中深入分享企业客服中心在数字化与智能化方面的成功实践，详细探讨基于小模型技术、大模型技术以及其他智能技术的平台建设和应用情况，并揭示这些技术在流程设计、运营管理等多个环节中的具体应用。此次分享将充分展示阳光保险集团在智能化服务领域的创新与突破，为来访企业带来全新的启示和思考，激发其在智能化应用方面的潜力和创新动力，共同推动行业的数字化与智能化进程。

阳光保险集团云客服中心品质管理与培训处负责人、客服机器人战略项目项目办及运营负责人由屹

      此外，活动现场还邀请到天润融通首席科学家田凤占博士做专题分享。田博士作为清华大学计算机系博士、北京市科技新星、美国UIUC大学访学学者，曾荣获金融科技·介甫奖最佳首席数据官殊荣。他曾在阳光保险集团担任首席数据科学家、阳光信保首席数据官，并在英特尔公司担任资深架构师，多年来一直致力于机器学习、人工智能、大数据分析方面的研发工作，在利用智能化技术提升服务水平方面拥有丰富的经验。他的分享将为我们带来宝贵的行业洞察和实践经验。

天润融通首席科学家田凤占博士

      通过此次参访，各企业将有机会深入了解阳光保险集团的先进管理理念和方法论，正视自身在服务、数字化转型等方面的不足，并明确改进方向。同时，这也是一个难得的机会，让各企业的服务团队能够与行业精英直接互动，汲取实践经验，预见服务发展趋势，为未来商业合作和企业发展奠定坚实基础。我们期待与您共同见证这一精彩时刻，共同开启企业服务的新篇章！

活动详细议程：