“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，是由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司组织承办，福布斯中国客户服务百强企业在产品质量、客服水平、品牌感知等维度拥有卓越的表现，是数智化时代下中国企业客户服务行业发展的风向标，活动旨在围绕福布斯中国客户服务百强企业展开参观交流分享，将优秀的实践经验在行业内共享。

      4月11日下午，“走进福布斯中国客户服务百强企业”开启了首站参访，走进阳光保险集团股份有限公司。本次活动吸引了众多企业客户服务负责人，走进阳光保险集团股份有限公司，深入了解其客户服务体系及数字化、智能化实践。

      活动伊始，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生为本次活动致开场词，对各位远道而来的行业同仁表示热烈的欢迎，对本次活动的支持单位表示衷心的感谢，并呼吁广大同仁积极参与“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，共同为提升中国企业的客户服务贡献力量。

      随后工作人员指引下，与会嘉宾在园区内进行了参观，亲眼目睹了阳光保险集团现代化的办公环境、先进的设备设施以及充满活力的员工队伍。园区内的绿化景观和人文氛围也给与会嘉宾留下了深刻的印象。

      紧接着，与会嘉宾参观了阳光保险博物馆，这里陈列着阳光保险的历史文物、珍贵资料，让大家对阳光保险的企业文化和精神内涵有了更加直观的认识。博物馆内的讲解员为与会嘉宾成员们详细介绍了阳光保险的发展脉络，让大家感受到了这家企业的厚重底蕴。

      最后，与会嘉宾参观了阳光保险的科技馆，深入了解了阳光保险的发展历程、业务布局以及创新成果。科技馆内展示了阳光保险在科技领域的探索与实践，充分展现了其在保险行业的领先地位。

      随后，在分享环节，阳光保险集团云客服中心品质管理与培训处负责人客服机器人战略项目项目办及运营负责人由屹为大家带来了《阳光保险集团云客服中心数字化与智能化实践》的主题分享。由总详细介绍了阳光保险在云客服中心建设、数字化与智能化转型等方面的实践与成果，为与会嘉宾提供了宝贵的经验和启示。

      此外，我们特别邀请了天润融通首席科学家田凤占博士，为大家带来精彩的主题分享《小时代背景下如何提升客户感知与服务体验》。田博士结合当前时代背景和市场环境，深入剖析了客户服务领域面临的挑战与机遇，并提出了切实可行的解决方案和建议。

      最后，参访团成员们在阳光保险集团总部合影留念，共同记录下了这一难忘的时刻。会后大家纷纷表示，通过此次参访活动，对阳光保险集团的客户服务体系及数字化、智能化实践有了更加全面、深入的了解，也为自己在客户服务领域的工作提供了有益的借鉴和参考。

      本次活动的成功举办，不仅加强了业界同仁之间的交流与合作，也为推动中国企业客户服务发展注入了新的动力。期待更多的业界同仁能够加入到这一行列中来，共同推动中国企业客服服务水平的提升。