“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，是由中国电子商会主办，北京易训天下咨询服务有限公司组织承办，福布斯中国客户服务百强企业在产品质量、客服水平、品牌感知等维度拥有卓越的表现，是数智化时代下中国企业客户服务行业发展的风向标，活动旨在围绕福布斯中国客户服务百强企业展开参观交流分享，将优秀的实践经验在行业内共享。

      4月17日下午，“走进福布斯中国客户服务百强企业-联通智慧客服北方二中心”在济南如期举行。本次活动吸引了众多企业客户服务负责人，走进达沃智慧产业园，深入了解联通智慧客服北方二中心客户服务体系及数智化实践经验。

     活动伊始，大家跟随园区工作人员的引导，开始了对达沃智慧产业园参观。园区内绿树成荫，环境优美，现代化建筑错落有致。在工作人员的讲解下，来宾们详细了解了园区的整体规划、基础设施建设和企业入驻情况等。园区不仅提供了完善的办公设施和便利的交通条件，还注重生态环境的营造，为企业员工创造了舒适的工作和生活环境。

      紧接着，大家来到了职场参观环节。联通智慧客服北方二中心的职场环境宽敞明亮，办公区域布局合理，员工们正在紧张而有序地工作着。参观过程中，来宾们纷纷表示，这里的职场氛围积极向上，员工们精神饱满，展现了联通智慧客服北方二中心的高效运营和良好企业形象。

      分享交流环节，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书处主任魏桂芳女士为本次活动致开场词，对各位远道而来的行业同仁表示热烈的欢迎，对本次活动的支持单位表示衷心的感谢，并呼吁广大同仁积极参与“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，共同为提升中国企业的客户服务水平贡献力量。

      随后，园区负责人张洞洞先生为参访团成员分享了达沃智慧产业园的发展历程、业务布局以及未来规划。让参访团对新一代信息技术产业园有了更多地了解。

      紧接着，联通智慧客服北方二中心职场案例分享环节拉开帷幕。陈直先生作为中心代表，为参访团成员详细介绍了中心在客户服务方面的成功案例。他通过生动的案例，展示了中心如何运用大数据、人工智能等先进技术，为客户提供个性化、精准化的服务。

      百度智能云代表吕岳鹏先生也为参访团成员带来了精彩的分享。他介绍了百度智能云在客户服务领域的最新技术成果和应用案例，为参访团成员提供了全新的思路和视角。

      在自由讨论会环节，与会嘉宾就客户服务发展趋势及挑战展开了热烈的讨论。大家一致认为，随着科技的不断发展，客户服务行业正面临着前所未有的机遇和挑战。未来，企业需要更加注重客户体验，通过应用新技术提升服务质量，以应对市场竞争和客户需求的不断变化。

      最后，活动在总结与合影留念中圆满结束。与会嘉宾纷纷表示，此次参访活动不仅让他们深入了解了联通智慧客服北方二中心在客户服务方面的先进经验和做法，还为他们提供了与同行交流学习的宝贵机会。