会议主题：2024年清远数字化服务产业发展大会暨数字化人才高质量就业博览会

会议时间：2024年5月23-25日

会议地点：清远·狮子湖喜来登酒店

主办单位：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

联合主办：清远市人民政府、高校毕业生就业协会

01 会议背景

      在数字化浪潮的推动下，客服行业正经历深刻的转型。传统的客服角色已经从企业的边缘逐渐走向核心，正在实现从被视为“成本中心”到“信息中心”、“价值创造中心”的华丽转身，甚至在行业前沿实践中，已跃升为企业的“利润中心”。这一变革不仅揭示了客服在数字化时代的新定位与潜力，同时也引领着新客服的发展方向。

      新客服的演进呈现出三大显著特征和趋势：客服价值化、数字智能化、服 务营销一体化。

      客服价值化正在将客服的功能前置到企业的战略核心。客服不再仅仅是解决问题的后端部门，而是成为企业战略信息的重要收集者和传递者。通过主动和被动地收集信息，打通并流转信息，客服部门能够为企业提供宝贵的客户洞察与体验分析，从而找到提升服务和产品的关键点。 

      数字智能化是新客服发展的另一大趋势，尤其在提升客户体验和降本增效方面表现出色。面对经济压力，客服中心必须变得更加高效。近年来，智能辅助系统和客服机器人的显著进步，已经在行业中展现出降本增效和提升客户体验的实际效果，预示着新客服在数字化和智能化道路上的坚定步伐。 

      值得一提的是，智能应用带给客服中心的变革远不止于降低成本，更重要的是它们为增加收入打开了新的途径，这引出了新客服的第三个趋势：服务营销一体化。客服不再仅仅是服务提供者，更成为了营销者，这种双重角色的融合预示着客服行业未来的巨大潜力。

      在这一大背景下，为了深入探讨数字化服务产业的发展趋势，推动产业的持续创新，并关注数字化人才的高质量就业问题，我们将隆重举办“2024年清远数字化服务产业发展大会暨数字化人才高质量就业博览会”。此次活动将汇聚产业精英、学者和政策制定者，共同探讨数字化服务产业的未来发展蓝图，以及如何培养符合产业需求的数字化人才。同时，博览会还将设立数字化人才招聘区，为企业和求职者提供一个直接对接的平台，促进人才与企业的双向选择。我们期待通过这次活动，能够进一步推动数字化客服行业的蓬勃发展，共同迎接数字化时代带来的无限机遇与挑战。

02 会议亮点

  1.聚焦客服行业的数字化变革： 

      本次论坛聚焦于客服行业的数字化变革，届时将会邀请地方领导、行业协会领导、行业资深专家、优秀企业代表参与，针对客服转型的实践成果进行专题分享。 

  2.标杆企业交流学习：

      本次论坛将会邀请标杆企业代表分享实践经验，参会代表可以深入学习标杆企业的优秀经验，感受标杆企业的企业文化。

  3.强调数字化人才的培养与对接：

      博览会特别关注数字化人才的培养和就业问题，通过邀请200余所高校代表及领军企业，共同探讨如何更有效地培养和对接符合产业需求的数字化人才。

03 会议收获

✦了解客服转型在各行业的发展实践情况

✦了解企业客服转型的发展机遇和挑战

✦了解智能化在客服中心的最新发展

✦学习不同行业的客服转型经验

✦把握机会，扩大人际圈，结识行业内高级领导及高层管理者

04 参会人员

分享嘉宾：

知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等

参会对象：

总经理、呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表等。

05 会议日程