“标杆企业参访之旅-走进福布斯中国客户服务百强企业”系列活动，为各企业提供了一个难得的学习与交流的机会。在现今的商业环境中，客户服务质量已逐渐成为企业之间竞争的焦点。尽管许多企业已经投入大量资源，但在实际运营中仍然面临着众多挑战，如服务流程的不顺畅、服务人员技能短板，以及无法满足日益增长的客户需求等。

      优质的服务不仅能增强客户的满意度和忠诚度，更能直接提升企业的经济效益和市场占有率。中移在线服务有限公司浙江分公司作为福布斯中国客户服务百强企业，在服务流程、人员培训、客户需求洞察，以及服务创新等多方面都有出色的表现，尤其是近几年大火的数字化、智能化应用方面，已然成功将智能客服和大模型技术嵌入到业务场景中，并取得了突出的成绩。

      通过参访，各企业将深入了解中移在线服务有限公司浙江分公司先进管理理念和方法论，进一步明晰自身服务、数字化转型等方面的不足和改进方向。同时，这也是一个绝佳的机会，让各企业的服务团队能直接与行业精英进行互动，从中汲取宝贵的实践经验，预见服务发展趋势，为未来的商业合作和企业发展奠定基础。

二、时间地点

时间：2024年5月15日   

地点：杭州市滨江区滨文路66号

三、探讨议题（拟定）

如何建立长期、稳定的客户关系

如何建立高效、完善的客户服务体系

如何创新和优化客户服务流程，提高服务效率和质量

人工智能技术在行业内的应用和发展

如何利用智能化技术提升客户服务体验

引入智能化技术会面临哪些挑战，如何解决

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四、邀约对象

企业高管、客户部门负责人、业务骨干等（30人以内）

五、活动收益

1．学习优秀实践：通过参观学习，企业可以从标杆企业的成功经验中获得启发，为自身的发展提供借鉴。

2．丰富管理经验：标杆企业在管理流程方面有着出色的表现，企业可以学习并借鉴他们的管理经验，优化自身的管理流程。

3．拓展合作机会：与标杆企业的深度互动有助于建立稳固的商业关系，拓展合作机会，实现互利共赢。

4．探索创新模式：通过参观学习，企业可以了解标杆企业的创新模式和成功经验，为自身的创新发展提供有益的借鉴。

六、活动议程