2024年5月23-24日，清远数字服务产业发展大会在清远市盛大举行。在主题分享环节， 中国移动在线营销服务中心云客服事业部总监许鑫进行了《中移云智服，智领创未来》的主题分享。

      许总在分享中强调，经过二十多年的运营积累，中国移动凭借卓越实力，精心打造了一套高效且可靠的云客服产品。在智能化服务的大潮中，通过自然语言处理与大模型技术的深度融合，中国移动持续提升客户服务体验，旨在为客户提供贴心而温暖的服务。

       在此过程中，中国移动不仅在总体战略上实现了多方面的提升，例如通过人机协同提升效率与质量，以数据驱动创造价值，通过标准化预制与个性化定制的结合深度满足行业多样化需求等。同时，在政府基线、金融基线等核心业务模块，也进行了全面的业务升级，并借助智能化组件的应用，进一步优化了运营效能。

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李老师：13820834997