01会议背景

      在数字浪潮席卷全球的今天，呼叫中心产业正迎来其前所未有的发展机遇。作为数字经济的重要支柱，呼叫中心产业不仅承载着企业与客户之间沟通的桥梁作用，更是企业提升服务效率、增强客户满意度的关键所在。随着大数据、人工智能等新一代信息技术的迅猛发展，呼叫中心产业正逐步向数字化、智能化转型，展现出巨大的市场潜力和社会价值。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）作为呼叫中心行业的领军组织，积极响应国家关于新质生产力和高质量发展的政策要求，始终致力于推动呼叫中心产业的创新与发展。为深入贯彻党的二十大精神，推动呼叫中心产业与新一代信息技术的深度融合，CNCCA拟于2024年9月22-23日在山西大同举办第二十届呼叫中心产业发展大会。

      本次大会将以“数字服务助力创业创新 数字经济助推高质量就业”为主题，汇聚呼叫中心行业的精英，共同探讨行业发展趋势，分享创新实践经验，推动产业高质量发展。届时，与会者将围绕数字化转型、智能技术应用、客户体验提升等议题展开深入交流，探讨呼叫中心产业在数字经济时代的创新路径和发展方向。同时，大会还将设立多个展区，展示最新的技术成果和应用案例，为行业内外提供交流学习的平台。

      通过本次大会的举办，将进一步提升我国呼叫中心产业的国际影响力，为产业创新发展提供强大动力。同时，也将为大同市乃至全国的呼叫中心产业发展注入新的活力，推动经济社会的持续健康发展。

      同时本次大会将会举办呼叫中心行业的年度颁奖典礼，表彰呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，树立卓越行业典范。深度激发行业上下游优秀企业和品牌的创新力，引导行业跨界融合健康良性的持续发展，增加行业软实力，提高“中国呼叫中心行业”综合竞争力。

02会议说明

会议主题：数字服务助力创业创新  数字经济助推高质量就业  

会议时间：2024年9月22-23日

会议规模：300人

会议地点：大同 • 欣宇皇冠酒店

主办单位：大同市人民政府

联合主办：中国电子商会

承办单位：

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心

分享嘉宾：

知名企业呼叫中心高管、行业专家、CCOM标准专家等

参会对象：

呼叫中心总监、运营经理、主管、班组长、专岗人员等，呼叫中心BPO企业代表及软硬件系统供应商代表，CCOM标准专家等

03会议亮点

1. 行业影响力：

本次年会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，至今已成功举办过十九届，一直致力于推动呼叫中心行业的发展，深受行业专家、企业认可。

2. 标杆企业交流：

年会将聚集一批呼叫中心领域成就超卓、贡献突出的企事业单位及个人，可以针对客服中心新技术应用、新发展思路同标杆企业负责人探讨交流，是一个行业内互相学习的好机会。

3. 链接政企合作：

本次年会也邀请到了，山西省委、大同市委的相关领导，将会对大同服务产业的招商优惠政策等进行解读，可以促进政府和企业的合作共赢。

04会议收益

◆了解数字经济时代呼叫中心发展的机遇和挑战

◆了解呼叫中心产业在新质生产力驱动下的最新发展趋势

◆了解到呼叫中心产业新技术应用和服务模式创新成果

◆学习标杆企业的发展经验

◆了解政府对现代服务行业的扶持政策

◆学习最新的管理理念

◆把握机会，扩大人际圈，结识行业内高级领导及高层管理者

05会议议程

06主办单位

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)

网  址：www.cecc-cncca.org.cn

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。  

      由中国电子商会管理。是呼叫中心行业最早经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。是一个非盈利性的行业组织。协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

07承办单位

北京易训天下咨询服务有限公司

      北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网），致力于企业人才培训服务、企业管理咨询服务、企业人才测评服务的发展，是业内最先研发出具有全体系、全流程的培训咨询服务解决方案的平台。总部设于北京，至今已有十余年之久的发展历程。

      迄今为止，拥有行业资深专家、老师480名以上，其中包括专职老师、在职老师与在校老师。每年累计举办上千期公开课、内训、行动学习、咨询项目，累计服务过的企业突破3000家，累计培育过的学员已突破12万人之多；在上海、北京、深圳、广州、西安、成都、杭州、武汉十大城市定期举办公开课，并且在110多个城市（包括香港、台北）举办过为企业量身定制的内训课程。受训企业包含通信行业、家电行业、汽车行业、金融保险行业、电力行业、IT行业、电子商务行业、政府热线等各行各业的大、中、小型企业。

08咨询报名

李老师：13820834997