近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办的“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动迎来了重要一站——蚂蚁集团。此次活动吸引了众多客户服务领域的专业人士参与，共同探索数智化时代下客户服务的新趋势和新实践。

      在蚂蚁集团工作人员的带领下，参访嘉宾首先参观了集团展厅，深入了解了蚂蚁集团的发展历程、业务布局以及其在金融科技、数字支付、普惠金融等领域的创新成果。通过展厅内的生动展示和讲解员的详细解说，参访嘉宾对蚂蚁集团的卓越成就有了更为直观和全面的认识。

      随后，活动进入分享交流环节。中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红先生致开场词，对远道而来的行业同仁表示热烈欢迎，并对活动的支持单位表示衷心感谢。他强调，此次参访活动旨在搭建一个交流平台，促进优秀客户服务实践经验的共享与传播。

      蚂蚁集团数字蚂力总经理徐宁先生随后发表了题为《蚂蚁集团客户服务的AI应用》的主题演讲。他详细阐述了蚂蚁集团如何利用AI技术优化服务流程、提高服务效率、解决实际问题，并为客户带来更加个性化、智能化的服务体验。徐宁先生的演讲内容丰富、见解深刻，赢得了与会嘉宾的阵阵掌声和高度评价。

    在交流环节，与会嘉宾纷纷就客户服务领域的热点话题与蚂蚁集团代表展开了深入讨论。大家一致认为，在数智化时代背景下，客户服务行业正面临着前所未有的机遇和挑战。通过加强技术创新、优化服务流程、提升服务质量等方式，可以不断满足客户日益增长的多元化需求，推动行业的持续健康发展。

      最后，李向红副秘书长为此次活动做总结发言。他高度赞扬了蚂蚁集团在客户服务领域的创新实践，并鼓励所有参与者将所学所得转化为实际行动，不断提升自身的客户服务水平。同时，他也呼吁广大同仁积极参与“走进福布斯中国客户服务百强企业”系列标杆参访活动，共同为提升中国企业的客户服务贡献力量。 

      此次“走进福布斯中国客户服务百强企业——蚂蚁集团”标杆参访活动在热烈的氛围中圆满落幕。参访嘉宾纷纷表示收获颇丰、受益匪浅，对未来客户服务工作充满了信心和期待，相信在全体行业同仁的共同努力下，中国客户服务行业必将迎来更加美好的明天。