2024年9月23日，由中国电子商会、大同市数字城市投资有限公司联合主办，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、大同市大数据智慧服务产教协会、北京易训天下咨询服务有限公司、北京客户洞察企业管理中心等联合承办的“2024年第二十届呼叫中心产业发展年会”在大同成功举办。

      鸿联九五数字业务交付中心总经理李丽发表了“数字化浪潮中的服务外包新变革”的主题演讲，探讨了数字化转型对服务外包行业的影响，并分享了鸿联九五在这一变革中的实践和探索。

      李丽总经理指出，服务外包行业的数字化转型是客户需求变化的必然结果。随着人工智能技术的快速发展，客户对智能化服务的需求日益增强，这为服务外包行业带来了新的市场机会。她提到，2023年人工智能产业规模已超过5000亿元，显示出巨大的市场潜力。

      在这一背景下，鸿联九五通过建立技术开发中心，加强了在AI技术领域的投入，为客户提供了包括视频客服和数字人客服在内的全场景交互能力。这些新兴服务模式不仅提升了客户体验，也展现了鸿联九五在产业数字化和服务数字化方面的努力。

      在服务智能化方面，鸿联九五构建了六大核心能力：一站式服务、121管理体系、人员管理、培训和能力提升、精益化指标监控以及人工智能技术应用。这些能力共同构成了公司的智能化服务体系，不仅提升了服务的质量和效率，也为公司在激烈的市场竞争中赢得了显著优势。

      此外，鸿联九五通过智能化平台极大地简化了员工的入职流程，从面试到上岗仅需三分钟，显著降低了人力资源管理成本。同时，公司还利用智能化技术对员工进行能力标签管理，提供个性化的培训和成长路径，从而提升了员工的工作满意度和忠诚度。

      展望未来，李丽总经理表示服务外包行业需持续创新，提升智能化水平，以保持竞争力。鸿联九五将继续推进数字化转型，为客户提供更优质的服务，共同构建数字时代下的客户服务中心新典范。

【李丽介绍】

      鸿联九五数字业务交付中心总经理，从业经验14年，围绕互联网电商、电信、 金融、政务、零售等多个领域智能服务场景专注提供以服务外包为基础，以用户场景 为导向，持续探索智能服务解决方案最佳应用实践。打造一流的运营服务团队，为数 十家百强企业及千家中小企业提供全业务、全流程解决方案。