2025年3月6日至7日，由北京易训天下咨询服务有限公司主办的“DeepSeek在客服中心的应用”课程在广州成功举办。本次课程由智能服务专家许乃威老师讲授，吸引了众多客服中心管理人员参加，共同探索人工智能技术在客服领域的创新应用。

      课程中，许乃威老师深入浅出地讲解了DeepSeek技术的核心要点。从AI的历史发展脉络，梳理了从早期专家系统到现代深度学习的演变过程，让学员们对人工智能的发展阶段有了清晰的认识。重点剖析了DeepSeek的爆红原因及其在客服领域的独特优势，包括算力要求降低、推理品质提升和开源模式带来的低参与门槛等。

      许老师详细讲解了大模型的训练过程和智能涌现现象，如推理、总结、思维链、反思和计划等能力，并通过实际案例与操作演示，展示了DeepSeek在客服中心的丰富应用场景。包括自动化客服、情感分析、知识库优化、客户投诉分析、智能质检、智能训练师、座席技能诊断、客户标签智能打标、客户意向管理等，使学员们直观地感受到其强大的功能和实际效果。

      在提示词设计方面，许老师深入讲解了指令型和分析型提示词的设计技巧与优化方法。包括明确目标、提供上下文、分步骤引导、具体化要求等基本原则，以及直接指令、格式化输出、增加任务约束、引入示例等具体技巧。学员们在课程中积极参与实战练习，针对具体业务场景设计并优化提示词，成功应用于实际任务，切实提升了工作效率。

      此外，课程还涵盖了如何利用DeepSeek提升个人在WORD文案编写、EXCEL数据分析、PPT内容制作等方面的工作效率，以及企业专属大模型的开发与调校方法，为学员们提供了全面的技能提升指导，帮助学员打开了智能化客服的大门，对于学员将所学知识应用到工作中，提升客服质量和效率，推动企业客服中心的转型升级有着积极意义。 

      未来，北京易训天下咨询服务有限公司将继续关注客服行业动态和技术前沿，积极探索人工智能等新技术在客服领域的应用，持续打造更多高质量、贴合实际需求的课程，助力客服行业不断提升服务质量和效率，迈向行业发展新高度！