5 月 22 日下午，2025 第三届新客服节 “数智时代下 —— 服务外包企业创新发展之路” 行业闭门会议在北京世纪金源大酒店成功召开。国内知名专家学者与呼叫中心领域标杆企业高管齐聚一堂，围绕数智时代背景下服务外包企业的创新发展路径展开深入探讨，共同为行业未来发展建言献策。

      中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红，GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧出席了会议。

      在全球化与数智化浪潮的双重推动下，服务外包行业正处于转型关键期，突出表现为出海布局加速推进、用工风险显著升级、技术创新驱动深化的三大趋势。对企业而言，如何构建适配全球市场的服务体系、借助技术赋能实现降本增效、在业务扩张与风险控制间达成动态平衡，已成为亟待破解的核心命题。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红首先为会议致开幕词，对会议的召开表示热烈祝贺，并强调了数智化与全球化背景下服务外包行业面临的转型挑战，表达了对通过研讨助力行业发展的期待。

      GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧结合东南亚实践，与参会者探讨企业出海的服务标准化及合规运营挑战，提出整合本土资源与数字化工具、构建 “总部统筹 + 区域落地” 服务网络，并借助智能客服系统等技术手段，助力企业打造兼顾合规与用户体验的全球化服务体系，为出海客服支持模式提供参考。

      中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心专委会秘书长李谦进行了分享，分析了服务外包行业现状，指出人员密集型模式存在利润空间有限、口碑管理难度大等问题。他提出行业需突破传统路径，强化经营思维，建议引入行业资深专家、甲方背景顾问等外部智力资源，通过搭建智库为企业战略决策提供专业支撑，助力解决业务规则解读、合规管理等关键问题，推动服务外包行业向专业化、可持续方向转型。

      浙江人瑞保险科技有限公司业务负责人包沐熙围绕瑞保的优秀科技实践做了主题分享，结合呼叫中心行业用工特点，分析高流动性、高强度工作及合规管理等场景风险。她提出全流程风控思路，建议从流程规范化、风险监控、争议处理三方面完善管理，以雇主责任险覆盖通勤意外、职业病等高频风险，并通过优化人力结构与数字化平台实现成本与合规平衡，为企业规模化发展提供风险管控支撑。

      在三位嘉宾分享期间，各与会嘉宾根据自己所在企业的实践情况，踊跃发言提问，围绕 “出海战略、用工风控、技术赋能” 等核心议题，通过政策解读、标杆案例拆解与实战经验分享，探索服务外包企业从战略规划到落地执行的创新路径，助力企业实现全球化服务能力与核心竞争力的全面提升。

      此次闭门会议的成功举办，为服务外包企业在数智时代的创新发展提供了思路与方向，搭建起了交流合作的优质平台。相信在行业各方的共同努力下，服务外包行业将能更好地应对数智化与全球化带来的挑战，探索出更具活力与竞争力的发展模式，实现行业的高质量可持续发展，在新的时代浪潮中书写新的辉煌篇章。