2025 年5 月 22-23日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会指导，北京客户洞察企业管理中心主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，吉安市高铁新区投资集团有限公司、北京鸿联九五信息产业有限公司共同协办的“2025第三届新客服节—— AI 赋能客服行业创新发展” 大会在北京隆重举行。

      本届大会以 “智能驱动・服务无界 ——AI 赋能客服行业创新发展” 为主题，聚焦「客服价值化、数字智能化、服务营销一体化」三大核心趋势，通过前沿主题演讲、标杆经验分享、圆桌论坛等环节展开深度探讨。来自行业协会、知名企业的领导、专家学者及企业代表齐聚一堂，共同剖析 AI 技术推动客服行业创新变革的路径，分享智能化转型中的实践经验，探索技术赋能下服务价值提升与营销模式融合的未来方向。

嘉宾云集：行业精英共赴盛会

      中国电子商会会长王宁，济南市济北经济开发区党工委委员、管委会副主任李金强，济南市济北经济开发区投资促进局局长马庆堂，吉安市城控集团公司党委专职副书记、吉安市高铁新区投资集团公司董事长戴真宝，中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦，GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长杨涛，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、鸿联九五集团常务副总裁高路，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长、河北博岳集团董事长吴源，以及阳光保险集团股份有限公司云客服中心总经理陈浩、中国联通智慧客服北方二中心高级总监陈直、滴滴体验服务发展平台智能服务运营部负责人孔鑫鑫、深圳平安综合金融服务有限公司 95511 系统及数据工作负责人沈皓辰、浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽、北京天润融通科技股份有限公司解决方案专家郭一智等企业领导与行业专家出席会议，共同围绕 AI 赋能客服行业创新发展展开深度交流。

领导致辞：指明行业发展方向

      大会伊始，中国电子商会会长王宁致开幕词，指出在数字化浪潮下，AI 技术正推动客服行业从“成本中心”向“价值创造中心” 转变，其深度应用不仅是效率工具，更是重构行业生态的核心驱动力。他鼓励企业拥抱技术变革，以智能化转型挖掘客户价值、创新服务模式，推动行业向专业化、生态化发展，打造全球竞争新标杆。

      中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦致辞。李秘书长聚焦行业高质量发展，强调数字经济对服务精度与价值创造的更高要求，需以 AI 为引擎提升自动化水平，同时坚守 “客户体验至上” 本质。他呼吁产业链上下游加强技术研发、标准制定、人才培养协同，破解转型痛点，推动客服行业从 “效率提升” 迈向 “价值跃迁”，为经济数字化转型贡献力量。

      中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长李向红在答谢晚宴上致辞，感谢嘉宾们的深度分享与行业同仁的积极参与，肯定了论坛在 AI 技术应用探讨中取得的成果，并期待行业以技术创新为驱动，突破传统模式，迈向高质量发展新高度。

园区推介：共话产业园区新机遇

      园区推介环节，吉安市城控集团公司党委专职副书记、吉安市高铁新区投资集团公司董事长戴真宝重点介绍了吉安高铁新区的区域定位、交通配套、产业载体及政策优势，深度解读了园区如何通过整合资源为客服行业提供全周期发展助力，并诚邀企业家共赴数字经济新蓝海，携手开创产业升级新篇章。

签约仪式：共筑产业发展保障防线

      针对呼叫中心行业数智化转型中用工保障等问题，中国电子商会与浙江人瑞保险科技有限公司联合发起《呼叫中心产业发展保驾护航专项行动》。活动现场，双方代表 —— 中国电子商会副秘书长、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦与浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽签署合作协议，通过整合行业资源构建全方位服务体系，助力企业化解发展难题，推动行业向可持续、规范化方向迈进。

主题分享：聚焦前沿技术与实践

      主题分享环节，中国联通智慧客服北方二中心高级总监陈直，滴滴体验服务发展平台智能服务运营部负责人孔鑫鑫，北京天润融通科技股份有限公司解决方案专家郭一智，浙江人瑞保险科技有限公司总经理宋泽，深圳平安综合金融服务有限公司 95511 系统及数据工作负责人沈皓辰，阳光保险集团股份有限公司云客服中心总经理陈浩，鸿联九五集团金融业务中心运营总监赫健，科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三先后上台，围绕AI 技术在客服行业的应用实践，从通信、保险、金融等多个领域及大模型、AI Agent等技术方向展开分享，为参会者带来了一场覆盖多元场景与前沿趋势的知识盛宴。

圆桌论坛：共探大模型应用边界

      圆桌论坛环节，以《大模型如何突破传统客服的能力边界》为主题，GCCA 大中华区客户中心联盟秘书长潘美慧、百度自动驾驶事业群客服负责人赵祺、维音中国业务发展高级副总裁熊伟、科讯嘉联联合创始人、训机师学苑副院长王保三四位专家展开了深入交流，分享了大模型在客服领域的应用案例和创新思路，为行业在智能化道路上的发展提供了宝贵的见解和方向。

奖项颁发：共塑行业典范新标杆

      2025第三届新客服节颁奖环节在活动现场隆重举行，现场颁发了涵盖人物奖、企业奖、明星奖三大类别共 15个奖项，其中人物奖包括新客服功勋人物、领军人物奖、杰出人物奖，企业奖设新客服最佳实践、服务价值、数智化应用、服务营销最佳实践奖等，明星奖聚焦班组长、培训师、服务营销、AI 训练师、卓越服务之星等关键岗位，这些奖项全面表彰了行业优秀个体及企业在技术创新、服务升级等领域的卓越表现，以榜样力量激励全行业向智能化、价值化方向发展。

企业展区：携创新方案亮相大会

      北京鸿联九五信息产业有限公司、北京优音通信有限公司、泰盈科技集团股份有限公司、北京智齿博创科技有限公司、河北博岳通信技术股份有限公司、诚伯信息有限公司、北京天润融通科技股份有限公司、河北微联信息技术有限公司，作为国内优秀的软硬件设备提供商及服务商也参与了本次大会，展示了最新的技术应用成果和解决方案，为企业的数字化转型提供强有力的支持。

      本届新客服节的成功举办，为客服行业构建了交流思想、分享经验、共谋发展的专业平台。AI 技术的应用正逐步重塑客服行业生态，从智能语音交互优化服务效率，到数据分析驱动精准服务，技术变革已成为行业升级的核心动能。在行业各方的协同努力下，客服行业正稳步迈向更智能、更高效、更具创造力的未来，以技术与服务的深度融合，开启高质量发展的新篇章！